1. 例行巡检服务
2. 重要时刻重点保障服务
3. 技术支持(非现场值守)服务
4. 接收服务请求和咨询
5. 故障响应
商品介绍
1.例行巡检服务
系统巡检服务是对系统运行情况进行全面检查的服务项目，通过对系统的日常巡检，最大可能地发现存在的隐患，保障系统稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，能够提早预防，最大限度降低运营风险。
2.重要时刻重点保障服务
保证重要时刻系统稳定运行尤为关键，因此，可对用户要求的重要时刻提供重点保障支持，包括重大特殊日/重大事件或其它任何用户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
3.技术支持(非现场值守)服务
提供远程(电话、 络等)方式的技术支持服务，包括以下工作内容:
（1）售后远程技术支持工作协调；
（2）解决技术问题,为用户提供专业、高效的远程诊断服务；
（3）系统异常排查及处理。
4.接收服务请求和咨询
建立用户服务专用群，用于解决内部的技术问题以及接收7*24小时内的突发情况，并对处理方案及结果进行反馈。
5.故障响应
技术支持人员对系统运行过程中可能出现的所有故障进行实时受理。在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理 告，说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
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