1) 系统类问题
服务器异常错误
环境配置错误
磁盘空间不足
系统资源使用异常
2) 站无法访问
服务重启失败
站 错404、500、502、503
站访问超时
3) 数据库问题
商品介绍
1.1 适用场景
当客户Web 站在运行过程中，出现 站无法打开、重启服务器出现异常、数据库无法连接、Web服务无法启动等问题时，由潍鲸科技专业的技术团队帮客户快速定位并解决问题，为客户专心 站运营提供后台保障。
1.2 服务对象
当客户Web 站运行环境出现故障，需要由专业工程师协助排查定位问题并快速解决。
1.3 服务标准
当Web运行环境故障出现以下问题，帮您故障排查并快速解决。
1) 系统类问题
l 服务器异常错误
l 环境配置错误
l 磁盘空间不足
l 系统资源使用异常
2) 站无法访问
l 服务重启失败
l 站 错404、500、502、503
l 站访问超时
3) 数据库问题
l 数据库无法连接
l 数据库无法启动
l 数据库访问慢
l 用户权限问题
1.4 收费说明
本产品服务主要为帮客户解决Web运行环境的故障排查，不包含 站程序修改。
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Web故障排查 |
套餐 |
站点（个） |
标准价格（元） |
备注 |
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收集问题 快速定位 高效解决 |
Web环境故障排查 |
1 |
499 |
1.5 注意事项
1) Web运行环境故障排查仅处理 站访问异常问题，不包含 站程序代码修改。
2) 在服务过程中，需要提供云服务器的账 和密码，待迁移完成后及时修改密码。
3) 服务前需要提供相关的 站的信息。
4) 服务过程中需要客户全程配置，否则可能导致交付周期延迟。
5) 交付完成后，服务流程将在完成之日起7个工作日内关闭。
商品文档
潍鲸科技Web运行环境故障排查v1.0.pdf
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