2021年最佳知识库软件指南

随着信息化的发展，知识库软件对于提升企业内部管理效率和现代客户服务质量的作用越来越明显，但最好的不一定是最适合自己的，每一个适用于其他团队的知识库软件并不总是最适合您的团队的，因此，为了帮助您解决这个问题，我们从现有的几款知识库软件出发，为您解答如何挑选一个适合您的知识库软件

什么是知识库？

知识库是关于你的产品及使用方式的可搜索的内容库。细分下来知识库一共有两种应用场景，一种是在团队内部帮助企业级员工整理内部资料方便员工快速查找的内部知识库，另一种则是整理用户常见问题汇总产品介绍及使用方式的外部帮助文档。

使用知识库软件搭建知识库的优势？

知识库软件的目的就是为了帮助用户快速搭建知识库，让所以的团队都能用很低的成本搭建属于自己公司的知识库。

更高的效率

它相比于一些简单的word文档工具来说具备更好的整理汇总功能，更快的共享、检索速度，更强的协同办公能力，更简便的操作流程以及更灵活的使用场景。

更低的成本

同时，相比于自建知识库的途径来说，因为产品服务的专业性所以知识库软件搭建的知识库相比自建有更好的稳定性和更低的成本。

更完备的访问机制

通常，知识库软件是可配置的，你可以根据实际需要设置知识库内容的私密性，私有的数据库与内容只能自己访问，而公开的知识库则任何人通过搜索引擎都可以进行访问。

知识库软件的三大关键功能

知识库软件的基本目的在前面已经有所介绍了，但在比较现在市面上几款知识库软件之前，还是需要建立一个标准来进行对比，为此我总结了一个好的知识库应该具备的几大基本功能：

搜索引擎

虽然很多人都觉得自己在知识库中的分类结构已经设计得非常清晰完美了，但大多数人并不会花时间去阅读使用您的分类。相反，他们会使用更为快捷的搜索栏，因此如果您的知识库不能提供直观、好用的搜索引擎，那么客户很可能直接选择转身离开。

反馈和分析

一个好的知识库不仅应该可以帮助查阅的人解决问题，更应该具备反馈机制和内容分析功能，如果一个知识库软件没有设置分析和反馈功能，那么随着时间的推移，知识库的内容将因为无人打扫而变得陈旧进而逐渐被用户抛弃。

内容管理

内容管理功能是使用者通过知识库软件创建、修改、排布和发布内容到知识库的功能集合，因为这个环节是用户直接上手使用感受最直观的部分，所以也是一个知识库软件必须重视的环节，它直接决定着使用者的使用体验，毕竟，创建、更新和管理内容越容易，使用者使用的积极性才会越高。

2021年6大知识库软件（排名不分先后）

1. Baklib
2. 语雀
3. 石墨文档
4. Notion
5. 看云

1.Baklib

功能

• 多人协同
• 主题设置
• 全文检索

2.Notion

超级灵活的写作空间，你可以将Notion应用到数据库、记事本、项目管理工具等多种应用场景，虽然他没有许多面向客户的知识库软件的特有功能，但因为超强的自主性，你可以完全自己决定如何组织和标记你的知识库，所以是一款很符合个人生活使用场景的一款知识库软件。

功能

• 分类
• 内容管理
• 内置搜索

3.语雀

功能

• 分类
• 团队协同
• 支持多种文件格式

4.石墨文档

多人实时协作的云端Office，石墨文档致力于打造即写即存、轻松查找、便捷共享，更高效的内部知识库，并根据内部组织架构设置了文档分层级、分权限管理功能，支持文档、表格、演示文稿等多种内容格式。

功能

• 多人协同
• 文档分级管理
• 文档还原
• 多端同步

5.看云

功能

• 多人协同
• 内容管理

小结