软件中的易用性设计及测试（一）

实例1：走到一家超市，如果你憋不住了，需要去方便一下，而因为苦苦找不到厕所需要打听工作人员；

实例2：前阵子买了个摄像头，我一直以为它就是直接放在桌子上的，原来它还有个功能，像真空挂钩一样，可以固定在平滑桌面的（这还是我一个朋友无意中发现的），只是这个是玄机是藏在底部的；

其实遇到这些事情时也许我们会怀疑自己，是不是太没有观察力了，其实，问题根本不在于我们，而是在于商家本身。我们生活中所见到的就是用户界面，很多很多各式各样的。要是有很多人都会犯这样的毛病，说明他们的易用性出现了问题。

易用性

易用性是区分软件或者 站好坏的一个很重要的度量维度，在我收集资料学习它的时候也就顺便留个印记。

什么是易用性

      1. 易见，很轻易且快速的就发现了软件所具有的功能，而不会因为它藏的太深，变得隐形，就像实例2；

      2. 易学，很容易上手，最好是一看就会，不需要太多的帮助；

      3. 易用，当熟悉了之后可以很高效快速的操作提高效率。

当然，很多时候， 这3者并不能兼具的很好，当功能多了，易见性和易学性会受到影响，而且很多专业领域的软件如CRM,ERP等，为了易用性，而会放弃易见易学性。

易用性联系非常紧密的因素

      1. 易见

      2. 使用习惯

      3. 用户反馈

易见(visibility)

如果从实例1中来看，单从观察我们就应该知道厕所的位置，以及它是否已被占用，有了这些指示我们才能做接下来要做的事，这也是属于管理学的目视管理理论。

如果你进入麦当劳，肯德基这种店，你就会发现他们的易见性做的非常好，厕所在哪里，地滑，门把手的推拉等等信息都很到位，不需要询问任何人，你的就餐都不会遇到任何障碍，唯一的问题在于你兜里的钱够不够，呵~~

使用习惯(Using habit)

最典型的例子，莫过于windows的用户在使用linux和mac时，出现的纠结和不便，足以让你放弃对这个产品的使用信心，然而mac的用户在使用windows时会有同样的体会。因为易用性是针对不同人的， 这与使用者的知识体系有莫大的关系，UI设计者无法保证每个人都会感受到无比的顺畅。就像我们原来都不明白什么是电脑，什么是浏览器时，上 对于大众，真的需要专门培训才行。

如果想在这方面取得成功，就需要知道可能使用此软件或者 站的人的使用习惯，最好是遵循他们原来的习惯或者标准，否则，要想通过改变他们的习惯而让他们接受此产品的风险会很大。

反馈(Feedback)

这里所说的反馈，不是客户的反馈信息，而是在使用软件过程中，给予用户相应提示信息。

反馈非常重要，这是让用户准确明白的了解自己所做操作的状态和结果。windows中的沙漏， 站中的“正在处理中….请稍候”等等总比半天也不知道所做的操作成功与否来的直观友好的多。

没有反馈的软件，会使用户无比的苦恼，登陆框误输入错误的用户名或者密码，结果页面停留在那，什么也没做，你可能会以为这个 站只有登陆页。

易用性的一些原则(不限于此)：

往往这些原则对易用性测试有很大的帮助：

1. 用户的注意力是有限的;

2. 任何一项功能都可能是使用其他功能的绊脚石;

3. 经常会因为易用性考虑会牺牲掉另外一些功能.

评价易用性

知道易用性好坏，最好的办法是让用户来做易用性试验。大公司的做法是有隔音的单面透光玻璃，一边是用户和电脑，另外一边是大量的摄像机，记录仪，更有甚者使用心跳，汗腺等生理监控一起来感觉用户的愤怒。而小公司可以找到合适的实验对象，然后站在他身后，看他操作，同时切记放弃自己帮忙的冲动，只当自己不存在。然后记录两个指标：
1. 成功完成任务的人占所有测试者的比例。这个比例越高越好。
2. 完成任务的平均时间。这个时间越短越好。
通过对这两个值的监控，就可以知道自己设计的每一个版本的易用性是越来越好了，还是越来越差了。

未完待续