便民办税春风吹向老年群体 办税缴费软件将进行适老化改造

2021年2月，国家税务总局在全国启动纳税人缴费人需求调查。有超过29万人次参与线上问卷调查、超过5000人次参与各级税务部门组织的座谈会，就改进政策辅导、提高办税缴费便利度等提出3万多条意见建议。

这些意见建议经过梳理、研究和改进后，95%被采纳。当年，国家税务总局通过“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”）有针对性地推出十大类30项100条具体措施。

其中，在服务特殊人群的需求方面，税务机关要求各地坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时，持续优化线下服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求，保障老年人、残疾人等特殊人群 保费缴费顺畅便捷。

此前，税务智能化的推进让更多纳税人缴费人享受便利，却在老年人面前划出一道无形“鸿沟”，比如自助设备不会使用、手机扫码“障碍”重重等。

让老年人等特殊人群跨过“数字鸿沟”是民心所盼。今年是国家税务总局开展“春风行动”的第九年，便民办税清单要求对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，在优化线下服务流程，提供“一站式”综合服务、优先办理服务的基础上，推进办税缴费软件适老化改造。

同时，结合本地纳税人缴费人群体特征，组建由税务人员、志愿者组成的民族语言、方言和外语等服务团队，消除语言沟通障碍。在此基础上，税务机关还将优化升级12366智能咨询功能，整合并推进知识库共享共用，基本实现全国咨询“一线通答”。

国家税务总局相关负责人表示，该部门将通过开展“春风行动”，加快推动智慧税务建设，大力推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，坚持依法组织税费收入原则，持续深化税务系统“放管服”改革，进一步加强税收监管，不断优化税收营商环境。