老人被抬进银行办业务？官方回应来了

最近，河南信阳的一名老人被家人用一张担架抬到了一家银行，这件事在 上引起了广泛的讨论。据该银行答复说，该名老人及其家人直到该银行才知道该公司提供了上门服务。

视频中，老人似乎已经无法自主行动，被一台类似于担架的设备抬到了银行的窗口，两个男人扶着他，一个女人站在旁边，和售货员交流。对此， 友们很疑惑，这位老人究竟在做些什么，有可能是人脸识别，也有可能是银行上门服务、委托代理等人性化服务。

根据公开资料，银监会已发出通知，要求进一步强化银行卡的服务与管理，针对因老弱病残、出国、意外等特殊情况而不能办理必须由持卡人本人亲自办理的特殊情况，银行业金融机构要开辟绿色通道，实行特事特办、紧急处理、窗口延伸等服务，并在必要时提供上门服务。

客服人员说，如果需要找回密码、补卡，必须要上门办理，而不能由别人代为办理，如果是在医院、养老院或家中，可以由家属提供一个地址，由 点的工作人员在合适的时间内为其服务。另外，在客户到银行柜台办理存取转业务时，必须出示被委托人的有效身份证明及银行卡。

看着这一幕，心里很不是滋味，难道就不能改善一下银行的服务吗？后来，银行的解释是，这位老人和他的家人来到了银行，才知道有上门服务。既然如此，为何不立即暂停办理，而要马上上门？现在还要让家属帮忙做面部识别，这能有多大的说服力？

现在很多情况都颠倒过来了，原本储户应该是银行的上帝，现在有的银行成了储户的大爷，这实在是太让人深思了！归根到底，是因为我们的服务质量不够，不管是在公司的上门服务，还是在实际操作中，都需要不断完善。