前文我们讲到了一点关于呼叫中心系统的组建，其实呼叫中心系统在我们日常生活中密不可分，随处可见。可以说各种类型的公司可能或多或少都会接触或者有这方面的需求。今天我们来聊聊呼叫中心系统对于软件开发公司的帮助。
现代 会分工可以说很明细，每个公司可能都在做自己擅长的领域进行精耕细作，正所谓“术业有专攻”。做CRM系统的主要对CRM业务层面进行研究，但是往往有客户需求不仅仅是CRM层面的需求，比如有些客户可能还有对电话进行管理，因为CRM客户信息系统管理有时候或多或少要牵扯到电话方面的管理：通过电话联系客户，可能需要有电话记录，为了方便还需要在CRM弹屏等等需求，那么这个时候，就可能需要呼叫中心系统了。做CRM可能没有太多精力再去做一套呼叫中心系统，因为要重头学习线路信令、交换原理等等，自己再去开发加上维护，成本太大。这个时候用呼叫中心系统二次开发对接，就是一个不错的选择，可以低成本的使其具备呼叫中心系统特性。
这样的用途非常广泛，比如政企单位自己有一套业务系统，希望集成呼叫系统功能，居家养老系统、售后服务系统等等，不胜牧举。。。
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