医院CRM：数字化时代，可能是医疗机构未来长期发展最好的新风口

数字经济时代来临，从最真实的消费者的需求出发，支撑着数字经济时代医疗机构的经营、管理、组织变革升级，在万物互联的时代背景下，医疗行业具备无限大的发展控制，数字化、智能化医疗设备、系统，AI医疗助理等都将极大的丰富人们的生活，改善生活方式，提高健康水平。在客群更多样化，医疗服务体验愈发重要的今天，医疗机构也逐渐重视软硬件+服务一体化、用数字化改变工作流程、创新以提高效率和接诊量，尤其注重在细分的新兴市场努力打造个性化的医疗品牌形象。

在消费升级的现状下，患者愿意购买更好的医疗服务。而要为患者提供更好的医疗服务，以及更好的就医环境，传统医疗思维显然不符合要求。因此，能够提供较高的医疗服务水平、较好的医疗服务环境的医疗机构更受市场的欢迎。

所谓“以患者为中心“，不只是指医疗机构院内服务，更不是单纯指市场，而是全院整个组织体系。贯穿院前、院中及院后连接起来，把现行的上传下达式的组织关系迭代为 状的“以患者为中心”的赋能式关系。让组织围绕客户的业务进行有效交互，实现全场景医疗闭环服务体系。

其次，患者需要一体化的专业服务，而不是割裂的碎片式拼凑,覆盖客户全生命周期，为每一位就诊者提供令人惊叹的就诊服务体验，让服务触点流程管理渗透到院前、院中及院后全场景医疗服务业务的每一个环节。康策医院CRM管理系统就是实现落地一体化服务体验平台的集大成者，通过系统将患者的咨询、预约、会员、随访、商保、消费、病历、互动、复诊、转介绍、满意度、投诉等全景信息通过统一的视图可视化形式进行界面展示。

目前医疗服务产品化，医疗服务开始向更广的市场覆盖率延续，未来的市场前景也将更加广阔。一方面诊疗费用大幅度提升，能够更好地体现医生的价值，另外，患者也能够在就诊过程中享受到更好的医疗服务，让数字时代的医患关系有温度。在患者生命周期的每一个阶段，将自己与竞争对手区分开来，利用它与忠诚客户建立强大、长期的医患关系，驱动医院持续的增长运营，实现客户数据资产化管理，沉淀客户资产。数字医疗也许是医疗机构未来长期发展最好的新风口。