baklib——为企业设计的用户体验管理解决方案

用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好反馈设计来认识到的，今天就来推荐一款这样的产品

根据美国 站Forrester的调查统计，在互联 上消费的用户53％ 因为无法快速解决购买中产生的疑问而放弃了；同一项研究指出，高达73％的 民同意， 站提供良好的电子商务客户服务系统非常重要。

提供自助服务页面对提升用户体验的??好处

自助服务正迅速成为品牌和客户的首选客户服务方法。它为客户提供了更快的解决方案。一个优质的自助服务页面有以下好处。

1. 通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任；
2. 通过回答常见问题来改善客户服务，提高用户体验效果，增强专业的品牌形象；
3. 提供7/24H的帮助页面服务，优化客服配置提升用户体验。提升用户体验的同时缩减多余的人力支出。
4. 增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的帮助中心页面更易被搜索引擎喜欢）；
5. 通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息；

建立自助服务最常见有效的方法是在企业的 站上建立链接的知识库，以便客户轻松查找、提升用户体验。

知识库是免费的详细内容库（通常为书面或视频），可帮助客户排查问题或了解有关您的品牌和产品的更多信息，它们对于现有客户以及可能希望进一步了解您的品牌的潜在客户很有用。

Baklib制作知识库的流程

使用Baklib在10分钟内就可制作出一个简约实用的自助服务页面：设定目标并确定目标受众，为企业创建一个视觉上引人入胜且信息丰富的在线知识平台。选择知识库模版，根据产品定位进行展示界面设置，以使自助服务页面具最佳的效果，之后添加文章内容，一键发布一个好看的知识库页面就出来了。

baklib不仅能帮助企业通过建立自助服务界面解决常见问题，提高用户体验，同时，baklib还为企业监控用户使用自助服务界面的满意度提供了实时、多方面的反馈管理工具

1、文章访问数据实时监控，收集一手用户体验信息

2、帮助文档相关文章提供点赞或点踩的评价功能，完善用户体验闭环

3、引入外部插件方便用户体验管理

这样一款既可以帮助企业搭建自助服务中心，又可以帮助企业收集整理用户体验反馈，方便用户体验管理的产品，还不抓紧来体验一下！！