在线教育平台怎样提升管理效率？一站式帮助中心帮你轻松解决

一站式帮助中心，帮助在线教育平台降本增效

在线教育平台的管理困境

在线教育教学管理概念源自传统教育，但随着信息 络等新技术在教育领域的广泛应用，其教育方式、理念均发生了深刻变化。特别是在新技术日新月异并渗透教育全过程的情况下，在线教育平台的管理发生了革命性变化

所以一个完整的在线教育平台是很复杂的，那么多的功能板块、老师与学生的不同操作要求，不同时段的考试、上课通知，如果不能有一个在线帮助中心实时帮助用户操作问题，就很容易造成老师不会操作功能将课程搞砸，学生不清楚一些操作流程而耽误学习进度

所以在线教育平台真正的管理困境就在于对平台操作的规范管理，怎样统一规范？怎样做到实时更新规范内容？怎样指导用户减少操作失误，这些与平台管理和用户体验息息相关的问题才是在线教育平台破局的关键

帮助中心帮“破局”

大部分人都低估了帮助中心的价值，一个好的帮助中心有以下好处：

• 帮助中心简洁直观，树状形结构，方便阅读，可以帮助在线教育平台管理和规范业务流程，帮助用户自主学习和上手相关业务的操作，同时方便内部的新员工培训
• 全天候帮助支持，减缓客服压力，提升用户使用舒适感
• 内容更新可及时推送给用户，方便平台相关操作的更新和通知的发布

所以对于在线教育平台来说，帮助中心更像是一个平台的“小百度”，平台自己管理内容，用户简单操作便可获取内容，这样就大大降低了平台管理中客服服务的成本

在线教育平台怎样搭建帮助中心？

开始构建自助服务帮助中心时，在线教育平台要想清楚帮助中心要解决什么问题？怎样才能让用户更快地找到这些问题的答案？就拿学生如何提交作业这个操作来说

1、首先帮助中心界面要有清晰的操作分类，方便用户在界面中找到自己想要的问题

2、文章内容随点击操作一步步细分，方便用户找到具体的“小问题”

3、描述文章图文结合，逻辑清晰，实现对操作的详细描述，便于用户理解

好了，说了这么多，下面就为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib，这是一款贴心的云端帮助中心制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心（上面的图示案例就是客户使用我们产品搭建出来的哦！）

中！