项目管理复习笔记
第六章 软件项目质量管理
质量的重要性
会的持续运转依赖于产品与服务的质量
企业的发展依赖于产品与服务的质量
国家的竞争力依赖于整个 会的质量
项目质量管理
质量：质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应性，即满足客户需求的能力
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。
项目质量管理：是确保项目满足它所承担的需要的一系列过程
现代质量管理
现代质量管理的特点
追求客户满意
注重预防而不是检查
承认管理层对质量的责任
全面的质量管理(全过程、全员、全要素)
科学的质量管理
现代质量管理流派
戴明：PDCA循环：计划、执行、检查、处理
朱兰：朱兰质量三元论：质量计划、控制、改进
强调持续质量改进的重要性
强调质量的适用性
强调满足明确的或隐含的需求的重要性
克鲁斯比：以预防为主的质量文化
质量管理的过程
包含三个过程：计划质量管理、实施质量保证、质量控制
计划质量管理
计划质量管理是制定质量管理计划，预测形势、准备措施为产生所期望的结果准备对策。
质量基线：功能性、系统输出、性能、可靠性、可维护性
质量保证
质量保证的主要目标是改进质量
质量控制
质量控制是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影响因素
质量控制的目标也是改进质量
工具
老七样：排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图、分层图
主要以数理统计为主
新七样：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、箭条图、PDCA图、矩阵数据分析图
用语言分析和逻辑思维的方法
帕累托分析
帕累托规则是指20%的因素引起80%的问题，被称为80-20法则
把80-20法则应用于质量管理上,则表明较小数量的起因会引起大多数问题。
帕累托图表现为直方图, 用于帮助确认问题和对问题进行排序，按照问题发生的频率列出最重要的因素
控制图和七点运行法则
控制图用于区分由异常原因引起的波动和由于过程固有原因引起的波动,
质量控制图的用途是为了预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷
质量控制图可以使你决定一个个过程是在控制之中还是失去了控制。
七点运行法则
在质量控制图中如果一排中的七个数据点都在平均值上面或下面，都在上升或那么需要检查这个过程是否有非随机问题
提高IT项目质量
提高IT项目质量的方法：
防范于未燃
发生问题后的修改
提高IT项目质量的手段
沟通
KNOWHOW
标准化、书面化
REVIEW制度
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