担心购置心理健康测评系统后没有售后服务支持

担心购置心理健康测评系统后没有售后服务支持

——继续分析“心理老师在使用心理健康测评软件中的担心与顾虑”

心理健康测评系统产品配置客户方后，如果按照初次培训–反向培训–焦点培训+平时一对一联络的方式，就确保产品能落地使用。从未出现在客户使用时找不到技术支持的情况。

能销售心理测评系统的公司也未必是开发该产品的厂家。所以有些单位配置心理健康测评软件?时，最好确定供货方的产品生产厂家，要获取真正源头产品厂家的技术支持。这样即便遇到问题时，也会减少不少麻烦，避免了在使用过程中，找不到真正懂产品的技术、从而避免工作正常开展。

这个问题的背后就是一定要购买正规的产品，而不是通过窜货、同行概念性产品顶替等情况。

前几天发放的非正规调查表，发现有2位女老师提出自己担心的问题是，产品使用过程中找不到售后服务人员。

我想，她们或许在使用其他心理产品的时候，出现过类似的情况。比如自己搞不定的一些事（不熟悉使用流程、遇到故障），联系供货厂家时，不能及时提供支持，延误工作。所以在购置心理测评系统软件的时候，也担心出现类似的事情。这是一种常见情况。

另一种情况就如上面指出的那样，所购的心理健康测评系统不是从原厂订购的，遇到特殊技术问题，销售软件的公司未必能真正解决，所以需要不断中间周折或传递信息。这样会导致问题解决被拖延。

避免心理老师在使用心理健康测评软件中找不到售后支持人员，整理一下，需要下面3个注意点：
1）购买的心理测评软件，需要产品开发方技术人员的电话——不管是不是从源头厂家获取的产品。
2）要经常使用。软件在起初使用时，因软件设计方的逻辑未必是完全符合使用者习惯的。多次使用，遇到的常规问题也能自行解决了。我发现，简单易操作的心理测评软件，所遇到的问题主要是在最初使用的前两次。之后操作的流程熟悉后，对稳定的产品来说，基本不会出现问题。
3）供货方能否提供可执行的培训方案。这是个老掉牙的问题，但是对中小学学校来说，培训方案不应该只为了通过验收。当老师真正使用的时候，遇到的问题才是真正解决的问题。所以所购置的心理测评系统软件需要可执行的培训方案，最好能落实到采购合同中。

心理健康测评系统软件的培训方案按照“初次培训–反向培训–焦点培训”，特别是反向培训，是针对实际使用的问题做出的模式，会解除这些老师的担忧。

【 心理沙盘?李守龙博文日记总第1150篇，2021-011】