连锁店云 管运维管理解决方案—集中化管理平台

一、用户背景

在企业经济发展中，信息已成为生产的一个重要因素。电子商务在连锁店的经营中尤其表现得淋漓尽致。先进的信息技术使得以店铺多而分散、设备较少等为特点的连锁店成为可能。一个店面完整的信息化系统包括，门店系统、POS系统等一系列模块。但是连锁店尚处在成长阶段，经营形式不规范，管理方式落后，未能达到管理上的集中化和一致化。使总部对分店分店的日常运转不了解，对资产不能进入有效的监控和管理。没有形成系统化的管理，难以实现规模效益，缺少资金和IT运维管理人才，出现系统故障或设备故障时，店员基本没有技术能力，无法对故障进行判断，需总部运维工程师出差救火，使得运维工作量增加，成本升高，影响销售额和客户满意度。

强云 管将构建以”服务客户为中心”的IT运维体系的必要性出发，为您打造简易、方便、好用的云 管管理平台。

二、客户现状

痛点1：无法看到分支门店 络状态，只能依靠电话描述猜测，跨区域运维，实在累！

用户场景

目前业务不断颠覆传统模式，实现线上和线下融合，对于系统维护的要求将不断升级，并且是对于连锁门店多，且地理位置分散的用户场景，想在实现一站式服务管理，更是难以确 服务系统的高可用。目前还在使用传统的打电话给服务台的响应模式。虽然实现了简单的工单处理，但并没有提高服务台的效率和运维人员的效率，还是存在大量的沟通问题和无效或低效工作。

产品实现

强云 管把高效运维和自动巡检，一键检测，系统状态AI检测分析很好的结合。 运用17年的IT自动运维经验实现的AI自动化云 管系统，不仅能大幅提高服务台和运维人员的效率，减少无效或低效工作，而且能让分支点自动巡检，AI自动分析，一键申 。大幅提高了对分支点的响应速度和响应质量，能成倍预防故障和减少故障响应修复时间，提升分支点的SLA服务质量。

痛点2：对于 络和设备操作不熟悉，业务人员能力欠缺，故障不清

业务场景

营业人员多数对于 络和设备操作不熟悉，当设备出现问题后，业务人员能力欠缺，无法确定到底是哪里出了问题，查找不出原因，存在工单误 和描述不清等情况，从而造成问题发生之后无法立即解决。传统的打电话沟通请求后，没进度、没反馈、靠催了解当前的进展，甚至被遗忘。

产品实现

云 管将采用智能监测，从IT运维服务实际角度出发,以帮忙分支业务人员只通过简单的一键检测即可对当前的设备进行实时监测，定位故障异常，将监测日志同工单上 给服务台，以明确工单申 的准确性。同时对于常见的故障问题，可在线学习知识或视频，提升工作效率。

痛点3：分支点多，地域分散，分支点需要有 络连接IT系统来支持业务

业务场景

由于分支分散，路途较远，设备故障后，只通过业务人员的简单描述，无法判断具体问题，需多次奔波，如何做到事先预测，缩小排错范围是整个管理的一个挑战。跨区域运维，实在累！运维服务存在重复性工作, 经常出现投诉，怎么才能有数据做支撑，进行运维人员的KPI业绩考核的公平对待。

产品实现

业务人员需要简单有方便的运维软件， 强云 管，将是您最好的选择，方便与运维人员进行配合，快速处理故障。针对运维人员的服务工单，进行全程记录。并帮助连锁店建立了一套SLA服务体系，以帮助连锁总部，提高整体的运维效率。同时对于运维人员或外包人员，都会提供数据 表，将方便总部对人员进行管理和考核。

痛点4：业务升级，资产种类多，信息难查找，盘点和数据汇总无从下手

业务场景

连锁店资产管理，还是普遍存在重建设，轻运维的问题，对于新店开业和老店的业务升级，都会每年增加设备投入。对于 IT资产种类多,每年的扩容以及变更无记录，信息难查找，与各方人员沟通困难，合同、供应商、是否在维保期等，都无系统化管理，导致每年IT部门在做盘点和数据汇总时，都是无从下手。

产品实现

云 管统一构建各分支资产设备信息，建立CMDB等IT服务模型， 对于资产管理，建立资产的信息录入、供应商信息、维保信息等。清楚掌握每个分支的资源，做好统一规划和管理。资产设备支持生成唯一二维码，出现异常后，可扫描二维码快速与工单进行关联，方便运维人员查看资产档案，提高运维服务效率。

三、解决方案

集中运维管理云平台化

通过可视化的数据展示，中心端轻松掌握分支 络状态，以及当前连锁门店工单任务和工单级别数，方便中心服务台，进行工单任务下发，同时对于运维工程师的工作量和目前需处理的工单类型提供数据统计，并且显示最新 修工单，方便第一时间派单，同时支持公司重要的系统公告，方便用户在首页，对于整体的分支情况了如指掌。

连锁门店一键检测，快速申 工单

连锁门店的人员只需轻松一键检测，动态智能小助手将对该分支的 络资源快速检索，展示用户环境中 络的连接情况，通过状态灯，快速了解每个设备元素的状态，直观展示所有 路名称以及状态，并在每个 络后边提供单 络检测与查看检测详情功能。设备检测后，将自动生成设备详细的检测日志，方便提交给中心端，做为问题定位分析的依据。并支持在线实时了解工单状态，对于工单结束提供服务满意度打分，一切竟在掌握之中。

对于连锁门店的所有资产提供二维码标签，扫一扫即可针对于连锁门店所在的资产详细进行查看，如有异常，只需扫码，即可快速建立工单，减少信息输入的烦恼。

连锁中心服务台统一查看派单，快速下发任务

连锁门店的所有工单请求或服务台自建的工单请求，将统一汇总到中心端，将由中心端按照当前运维人员的工作量以及值班情况，进行合理分配。中心端的工单管理系统用于记录、处理、跟踪工单任务工作的完成情况。提供系统化、标准化的工单处理流程，更好的做好服务台的工作。

运维人员随时随地接单，提高SLA服务水平

运维人员可以通过移动端随时随地的查看连锁总部的中心端给自己派发的工单，当接收到新工单时会有消息提醒，运维人员可根据工单的优先级进行合理安排。工单详情页将会显示该设备的所有资产信息，以及故障类型、问题描述、申告人、附件、图片、检测日志等详细信息，方便运维人员能在第一时间，获取问题分析的数据，并支持与连锁店的申告人员进行在线沟通，高效解决问题。

在线客服

在线客户做为接单和派单的重要路径，需要接受来自不同连锁门店人员的请求，系统内建了所有连锁门店信息，方便在第一时间联系，即可知道当前沟通人员的分支点，支持文字、图片、附件、知识连接推荐等功能，方便与连锁门店人员和运维端的人员沟通，辅助在线客服更加高效、更加轻松！

数据 表

中心端提供内建排名数据，可从工单管理、连锁门店管理、运维人员管理三个纬度建立分析决策模型

结合中心端的服务体系，清楚的知道每个工单的处理满意度，为每个连锁门店服务了多少工单，对于运维人员的工作任务、工作量，工作质量评价，提供数据支撑，方便领导评估和分析

知识库

中心端提供知识库管理体系，有效的实现知识共享管理；知识的创建，储存，共享，应用，对IT运维管理都有很高的重要性。运维知识库是IT服务商进行运维工作的重要资源，故障处理后所有的解决方式可提交至知识库中方便运维人员和连锁门店人员学习，从而提高用户的专业水平，提升工作效率。

四、用户价值

1、集中一体化运维平台

是一套整体的企业级解决方案，帮助用户实现了对企业大型数据中心和分部IT运维服务的统一监控管理；

2、AI自动化云 管

改变传统模式，把云 管和AI运维结合起来，实现异地自监测。特别对地理分散，分支点没有专业 络IT人员，能大幅提高效率和运维质量；

3、ITSM流程化服务

强云 管主要是服务于有大量分支的单位， 是提高服务台对大量分支点的运维水平和运维效率，提高服务质量SLA，保证业务系统稳定运行；

4、支持多角色人员使用

将整体IT架构纳入同一个管理平台，无论是业务人员，CTO， IT主管，运维工程师，都可以统一监控平台协调工作，保证企业业务和服务稳健运行。

5、在线客服实时服务

在线客户做为接单、派单、处理工单的重要路径，方便在第一时间联系到责任人，支持文字、图片、视频、附件等功能。辅助工作更加高效、更加轻松。

6、云 管平台按需使用

低成本SAAS运维服务的平台，云 管的中心端+运维端+分支端，可按需购买，实现即开即用的便捷服务。

五、潜在用户种类

强云 管极大程度方便服务台和运维人员。 特别是有大量分支节点的客户。 针对分支节点中，IT技术人员缺乏，有极大价值。

详细请咨询 ：4008008806

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