易智企技术“组合拳”，坚持做游戏行业赋能者

国内游戏行业在经历了 10 年的迅猛发展期已经完成了弯道超车，成为世界主要的游戏消费市场和主要的内容生产国。10 年间，中国游戏市场规模增长了超5倍，游戏企业数量更是增长约 70 倍。中国已经成为全球最大的游戏市场之一。用户规模上，2021 年，中国游戏用户规模达 6.66 亿人，在全球约 30 亿游戏玩家中，占比超过五分之一。销售收入上，市场研究公司 Newzoo 在预测 告中指出，2022年全球游戏市场收入将达到 2031 亿美元，其中美国市场和中国市场将分别增至 505 亿美元和 502 亿美元，占据了全球游戏市场的半壁江山。

一个更加健康的国内游戏产业生态正在形成。这个生态中，除了腾讯、 易、米哈游等头部的游戏运营商，下游的游戏渠道商、游戏分发平台也正在发力，给这个生态注入活力。

火烈鸟 络，移动游戏行业的“未来独角兽”

火烈鸟 络（广州）股份有限公司（以下简称“火烈鸟 络”）你可能会比较陌生，但是果盘游戏相信许多人都听过。作为一款集游戏下载与海量福利为一体的精品移动游戏分发平台，果盘游戏为用户提供了丰富多样的精品游戏，而其便是火烈鸟 络的拳头产品。专注移动游戏领域十余年，火烈鸟 络业务已经覆盖游戏全产业链，包含游戏平台、游戏发行、游戏研发 ，并凭借领先的大数据业务，夯实游戏生态基础，拓展互动娱乐领域，构建移动游戏生态圈。旗下游戏平台已覆盖超过 30 个国家和地区，注册用户超 1 亿人，是国内领先的移动游戏分发渠道。

火烈鸟 络凭借不断的技术创新和在履行企业 会责任、关爱未成年人群体公益活动中的突出贡献，自成立以来先后获评国家高新技术企业、中国互联 成长型企业前 20、广东省工程技术研究中心、广东省创新型企业、广州市民营领军企业、广州文化企业 30 强、广州市“未来独角兽”创新企业、广州软件 20 年菁英企业、金钻榜“最具成长性企业”称 等。

火烈鸟 络已经成为国内游戏产业生态的重要成员，作为移动游戏领域的头部分发平台之一，如何与行业一起履行好企业合规和未成年人保护义务；提供更多优质产品、挖掘新用户、以精品化游戏服务用户；探索行业新的增长点，与行业共建互利共赢的游戏生态，是火烈鸟 络未来需要持续探索的课题。

易智企以“全家桶”方式为火烈鸟 络业务保驾护航

易智企旗下包含 易易盾、 易云信和 易云商三大业务品牌，基于此， 易智企打造了自己的生态链闭环，以“全家桶”的方式对外赋能企业。企业拥抱数字化的过程，也是企业重新认识消费者、理解营销背后逻辑，并与消费者达成新交互方式的过程。 易智企凭借深厚的创新技术积淀和在游戏领域的丰富业务实践经验，能够为游戏客户提供更加全面的、更强针对性的解决方案。

面对火烈鸟 络业务中的内容安全、业务合规、用户服务体验提升、降本增效等痛点问题， 易智企给出了“全家桶”的解决方案，帮助实现企业内生成长。

01 易易盾搭建安全“屏障”

易易盾是 易智企旗下一站式数字内容风控品牌。依托 易 20 多年的先进技术沉淀和一线实践经验，作为国内领先的数字内容风控服务商， 易易盾为面向数字化业务的客户提供专业可靠的安全服务，涵盖内容安全、业务安全、移动安全三大领域，全方位保障客户业务合规、稳健和安全运营。

02 易云信助力提升用户交互体验

面对国内移动游戏行业的激烈竞争，用户需求不断增加等棘手问题，火烈鸟 络也开始提前布局，尤其在用户需求满足上， 易云信功能强大的 IM 即时通讯解决方案为其提供了很好的助力。

作为 易智企旗下集 易 25 年 IM 以及音视频技术打造的融合通信云服务专家，稳定易用的通信与视频 PaaS 平台。 易云信对外提供融合通信与视频的核心能力与组件，包含 IM 即时通讯、云呼叫中心等的通信服务，音视频通话、直播、点播等音视频服务、视频会议等组件服务，并联合 易易盾推出一站式安全通信方案「安全通」。 易云信 IM 即时通讯解决方案构建安全、顺畅、多样化的使用体验，帮助提升火烈鸟 络玩家的游戏体验，增强用户粘性。

03 易七鱼护航全场景联接

易七鱼作为 易智企旗下 易云商品牌中以 AI 驱动的智能客服 SaaS 系统，依托全面的自研算法技术，融合在线客服、在线机器人、云呼叫中心、企微客服、视频客服、外呼机器人、坐席辅助、智能质检、数据大屏等产品，提供一站式智能客服解决方案，实现全渠道服务，完成全场景联接，驱动企业服务效率和质量双提升。目前已经累计为 40W+ 企业提供优质的客户服务管理，让广大用户享受智能美好的服务体验。

1、用户排队问题

之前排队时长在 10 分钟左右，会影响到部分用户服务体验。使用 易七鱼后排队可以控制在 1 分钟，提升效果显著。客户对 易七鱼的效率提升能力给与了极大认可。

2、在线机器人问题解决率

易七鱼机器人可以针对多游戏平台，支持接入多平台，通过规则答案，做到设定不同渠道提问同一个问题，给到不同的答案，有效提高准确率、降低运营成本。

3、工单系统

之前的交接更多依赖 Excel，出错率高、效率低、成本高。采用 易七鱼工单系统后效率大大提升。

写在最后

坚持做 To B 领域企业服务行业的长期主义者。 易智企已经累计为超过百万家企业客户提供通信与视频云服务、数字内容安全服务以及全链路商业增长服务。一直以来， 易智企致力于以技术创新持续赋能客户内生成长，通过数字化能力提升企业经营管理效率，以数据化和智能算法为核心促进企业业务增长，成为企业加速发展的助推器 。

Gartner 数据显示，2022 年中国企业 IT 支出在软件、应用服务等方面的增长率预测，超全球平均水平 7.8 个百分点，未来提升空间巨大。这也意味着企服赛道将有更多机会。未来， 易智企目标依旧坚定，将持续携手像火烈鸟 络一样的各行业客户，助力实现企业数智化转型升级，共同成长。