项目经理的五项基本能力

前言

听

无论交付经验是否丰富，放空自己，倾听

说

5项技能分为软+硬的部分，软需要长期磨炼,硬部分通过学习可快速成长

读

涉及面广，只在面上做讲解，更多的需要多思多想+真正落地改变

写

本次分享都是以TOB软件交付项目为维度来谈

思

本课程适合刚入项目不久的新人适用，老PM自行吸取有用的部分

沟通的定义

沟通到底是什么h2>

我说给你听或你说给我听是沟通吗strong>

为什么会你说我不懂，而我说你也不想懂呢strong>

沟通除了“沟”之外，通是什么么来通呢strong>

沟通的定义

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程

• 目标:切记!所谓的沟通是有目标/目的的，没有目的的沟通叫闲聊，叫侃大山
• 信息:沟通是依据设定的目标，传递“有效信息”的过程，一切信息都围绕着“目标”来，切忌不相干信息
• 思想:沟通是依据设定的目标，贯彻自己的思想的过程，是一个引导的过程及“PUA”的洗脑过程
• 情感:不是照本宣科，沟通者情感的表达，对最终输出结果的导向完全不一样，情理，有情理就通了
• 达成共同的协议:沟通的最终结果是为了达成共同协议，未达成的都称之为无效沟通
• 所以说，沟通是围绕着目的/目标所展开的一一系列的听与说的过程

沟通不畅的主要原因

没好好听 OR 没正确的说 = 沟通不畅

• 听

? 听

? 闭嘴，倾听(耳为王+目为桥梁+专心为核心)

? 有耳无心叫充耳不闻,叫左耳进右耳出有目无耳叫看，叫读有心无耳无目叫无声叹息，叫又聋又瞎…

? 学会倾听

? 控制你的精神与体力，更关注别人的说与行

? –倾听本身是一件很累的工作，受制于输入者的表达方式/结构/语速/出身，需要重新组织并且输出重点，一个好的倾听者必然是一个精神集中者

? 有时间思考如何做出正确的回应

? –谋定而后战，故所向克捷，迅速分析对方的观点，重新调整说的策略（如奇葩说，辩论赛)

? 充分的了解背景，避免后续答非所问

? –知己知彼是怎么“知彼”的!（俗话说，先搞清楚情况,再..…..)

? 当个好听众不要争论!不要抢话!

? 倾听的常见障碍

? 观点不同

? 我知道是怎么回事

? 傲慢与偏见

? 千罪百恶,皆从傲上来

? 傲则自高自是，不肯屈下人

? 时间不足

? 着急下班，赶着去其他客户等

? 急于表达自己的观点

? 我明白，你听我说

? 有一种情况除外，表现你未卜先知的专业

? 环境及恰当的时机

? 嘈杂环境、客户在忙别的事情或客户正在气头上

? —心二用

? 看微信，回复其他项目事情

? 反应迟钝

? Get不到重点

? 倾听的五个层次

? 换位思考的听（重要）

? 专注的听

? 有选择的听

? 假装听

? 听而不闻

? 应该怎么听

? 不要着急说（重要）

? 1.听清楚对方的言下之意（价值主张）

? 2.提问的背景及先决条件是什么（背景了解）

? 3.立刻回答/以后回答/不回答（调研常见错误）

? 分清提问者级别(重要)

? 1.高层关注公司整体的价值主张

? 2.中层关注部门内部or协同改善的价值主张

? 问题的记录

? 笔记+白板+思维导图

? 1.流水账，问题集记录，适合问主题不聚焦

? 2.分类归纳，适合比较难的问题的分析

? 3.头脑风暴，流水账+分类

? 读懂情绪/肢体语言

? 1.兴奋(兴奋点=我想要)

? 2.生气(生气点=我要改善)

? 3.无所谓（不在意)

? ……

• 说

? 情感表达

? 表示尊重

? 客观开放的态度:避嫌“先入为主”的思维惯性

? 真诚公正:做到“对事不对人”情绪管理非常重要

? 避免破坏性的行为:刻意低估、讽刺、武断

? “形态”语言

? 保持微笑并适时点头(听懂了、赞同)

? 适当幽默但不搞笑(搞笑≠幽默，严肃的幽默)

? 注意你的身体语言(身体/脚朝向，手指自然交叉，拒绝双手环抱胸前)

? 你的眼睛会说话(尊重/崇拜/兴奋的直视+无法控制表情用散点桑视表示尊重/示弱，避免你瞅啥)

? 恰当提问

? 开放式提问

? 能够给予对方发挥的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息

? 常用:什么、为什么、怎样、如何

? 封闭式提问

? 目的在于只需要得到肯定或否定的答复

? 常用:是不是,有没有，哪一个，是否

? 激励式提问

? 表达对于信息的兴趣与理解，鼓励对方继续交流

? 常用“您说的，太有意思了”“太有意思了，您能。。“

? 重复式提问（重要）

? 重复信息以明确对方真实意图

? 常用:我来总结一下,如果我没听错，你的意思是

? 清单式提问

? 提出可能性和多种选择的问题获取信息

? 常用:目前贵公司上系统的目的主要是什么工作量内部流程p>

? 假设式提问

? 让别人想象，探求别人的态度和观点,鼓励对方从不同角度思考

? 常用:假设你是操作人，你觉得应该怎么样实现这个功能

? 精准表达(务必铺垫上下文的背景)

? 总结归纳/反应能力:快速从信息中提炼重点说的情感管理:平等/平和/友善/幽默

? 演示技巧:表达的流畅度，减少废话，表达的方式方法，演讲的能力

? 对方性格判断:针对不同的人物性格调整说的方式（见人说人话，见..说…)

? 硬性的部分(有明确的工具及方法)

? 结论/结果/目的先行:先说结论，再说其他的

? 结构化表达及思维:多用思维导图，多用123归纳表达，充分准备PPT/思维导图提纲

? 简化:复杂的事情简单说，专业的事情非专业方式说（简而言之，让小孩也能听懂，别装13)

? 其他方面:借助白板、反复确认、注意效率、聚焦别跑题等

• 读

? 仔细读提供的所有文档(常见误区不仔细读合同，不仔细读技术/业务标书，不看项目回款节点)

? 发现重要问题，及时以文字等可追溯方式向客户反馈

? 多读公司相关技术资料

? 仔细读重要的邮件，并及时回复和保存

• 写

? 如何正确的写

? 会写邮件（非常重要)

? 常见误区:短小但不精干，冗长但没重点，结构混乱不知所云

? 检验思维是否清晰的最重要的判断题外话:邮件避免背锅的的最佳手段-留证呀!兄弟们

? 如何写邮件

? 大部分PM真的不会写邮件!

? 主题不清

? 重点不清

? 逻辑混乱

? 没有责任人及时间点

? 没体现自己的价值

? 只谈问题不谈解决举措

? 邮件的一般写法

? 编写流程

? 什么背景p>

? 风险/事件分析

? 你想干啥求)

? 为啥要干件分析)

? 想怎么干决建议/行动计划)

? 例：

? 1.说明来意（直奔主题)(关于X项目免费开发特批的申请)/结果(关于XX严重bug处理完毕的说明)/问题(关于XXX项目出现重大风险的说明)

? ⒉.背景说明（短小精干，突出重点)︰对下方事件的说明背景要全面覆盖，确保认知是统一的,不要缺失信息，但不能冗长

? 3.存在风险/事件分析:注意用123来归纳，同样是结果优先,如:1)资源投入风险:关于项目的外包资源无法及时投入项目

? 2)项目延期的风险:因为XXX原因导致项目延期

? 4.我方的解决建议/诉求，

? 重点注意:

? 1)对于问题特别要注意不要只抛问题，不提解决建议（大师兄，师傅被妖精带走了，大师兄,二师兄被妖精带走了。。.。。。大师兄:**%%￥，然后那倒是上呀，还是让我上

? 2)解决建议要与上方的风险—一—对应

? 4.注明责任人跟DDL或行动计划（明确人，明确时间）∶对于需要其他人负责的事项，需要有明确的责任人，明确的解决时间,或行动计划

? 5.其他技巧:

? 1)提起收件人注意，如标题“重大风险”“重要事项!”“请务必关注”等

? 2)善用字 及色彩，如风险事项红色标注，重点关注内容加粗加大，但需注意误区，满篇红色或加粗加大

? 3)责任人及时间重点高亮标注

? 更专业的写

? 内容/格式/命名规则专业(参考项目标准文档)分场合，避免口语化表达

? 写的形式

? PPT优于WORD，PM弱项

? 原因:

? 1.硬:PPT水平缺乏锻炼

? 2.软:总结归纳能力差

? 建议:

? 1.建议多收集模板+辅助工具如islide

? 2.多用思维导图，建议学一下《金字塔原理》

? 先打草稿/列提纲

? 建议，所有写的东西先做思维导图

? 正确的写-多练!!!

• 思

? 项目开始前思

? 目标及希望达到的结果是什么p>

? 始终以结果导向思考问题

? 唯利（目的）是图

? 所有举措及行动都围绕着实现“目的”而展开，掘弃或弱化无效动作

? 核心:多练!!

? 把以实现结果/目的锻炼成思维的本能!!变成一种本地习惯

? 项目验收后思

? 对外思:做好复盘总结

? 这对每个项目的收获、感悟、吃过的亏上过的当做充分的复盘总结,并且形成自己的做项目的套路/经验!或成长,或规避

? 对内:自身缺陷分析

? 正视自己的缺陷，并且针对缺陷进行有意识的改正

? 核心:做出改变!!

? 一点个人的建议，初期可以多锻炼思考，项目的风险识别，风险如何应对，这个话题思的辅助动作:注意细节