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因当前疫情原因，远程协同办公的需求激增，各大厂商如钉钉，企业微信，华为WeLink，字节跳动的飞书等都在加大产品支撑及运营宣传力度，为应对后续将迎来的协同办公大潮，选择其中颇受好评的“飞书”进行研究学习。
一. 体验环境
产品名称：飞书
产品版本：V3.18.4-220
体验设备：小米6X
系统版本：Android 9
体验人员：Wing
体验时间：2020-02-28
二. 市场分析
1.市场概况
根据《2020疫情下的远程办公行业洞察》 告指出，目前国内远程办公行业还处于起步阶段，相比国外20%左右的渗透率，国内的渗透率只有1%，并且维持着一定的增速，市场处于一片蓝海，未来大有作为，预测在2024年国内移动办公行业的市场规模将突破600亿元。
随着流量红利时代的过去，B端市场开始崛起，各大互联 巨头开始关注远程办公市场。阿里的钉钉具有先发优势，占领了很多大小企业市场；企业微信在有着腾讯C端用户关系链的支撑下，紧随其后；而字节跳动的飞书和华为的WeLink作为后起之秀，用户规模也在高速增长。整体市场处于增量发展阶段，用户重合度比较低，存在很大的市场增长空间。
最近短期疫情催化远程办公需求激增，2020新春复工期间，中国共计超过4亿用户使用远程办公应用，各大远程办公服务企业为了抢占先机，竞相免费开放远程办公资源。在短期疫情过后，远程办公需求将回落，用户流失在所难免，但从长期来看，随着个体经济发展、雇佣关系变化、跨区域合作增强，在未来，远程办公需求必将成为刚需。
2.用户情况
（1）用户规模
通过七麦数据可以看到：
1.榜单排名：飞书在各大应用商场的商务类榜单的排名相对于其他综合类协同办公软件，排名是靠后的，如华为商城中飞书排174名，钉钉排11名、企业微信排13名。
2.累计下载量：飞书总下载量200万，远远低于其他综合类协同办公软件，如钉钉的13亿、企业微信的4亿，在最近30天的下载量中属于波动增长的情况。
3.应用评分：飞书评分为4.2分，在同类产品中评分是最高的。
好评基本集中在说明UI好看，体验好，办公功能强大。
差评基本集中在卡顿，闪退，内存大，功能繁多，操作复杂。
4.搜索指数：最近30天，受疫情影响，包括飞书在内的协同办公类软件都有增长趋势，但整体已趋于平稳，飞书的搜索量靠后，相对于钉钉、企业微信，其影响力还不够。
（2）用户画像
受近期疫情影响，新增了两类人群，在读学生及教师。但随着疫情的稳定至最后结束，此类用户将大量流失，主要使用人群还是集中在企业白领。
三. 产品概况
1.产品定位
slogan：“在飞书，享高效——开启高效协同办公时代”
定位：成就组织和个人，打造高效愉悦的办公平台
代表用户：字节跳动、源码资本、少数派、实习僧、玩加电竞、北师大心理健康服务中心
2.发展路径
3.产品迭代
平均一周一个小版本，不断优化功能，通过各类小改动闭环功能，扩展产品路径，提高用户体验。如日程中点击地点，可以跳转到第三方地图平台进行导航，不需要用户再手动打开地图软件，输入相关信息后进行导航，大大减少操作步骤，提高用户体验。
四. 产品分析
1.产品定位
飞书产品主要包括六大部分：消息、日历、工作台、云文档、联系人、个人中心。
主要功能在消息互动，日程协同，文档共享。
2.发展主流程
3.整体体验
飞书整体功能布局简洁大方，采用底部Tab区分模块，顶部导航栏全局控制，以及左右侧抽屉扩展功能的方式，让模块相对独立，突显主要功能，收起次要功能，设计扁平化，让人能更关注到信息本身，让用户能够快速定位到需要的功能。
消息、云文档采用列表的形式，日历支持日、月、列表等多种视图，符合同类产品交互体验，并且配有友好的新手引导及帮助说明，用户能快速上手。基于协同办公的定位，消息增加了稍后处理、置顶列表的功能，方便用户使用。云文档相当于云盘+在线文档，并且支持按模板快速创建会议纪要，工作日 等办公类文件。
整体来说，各类功能在保持同类竞品交互体验的基础上，又基于自身协同办公的产品定位，做了很多小优化及创新，让协同效率更高效，用户体验更佳。
4.主要场景及核心功能
飞书主要的使用场景为协同办公场景，包括通知、交流、文档分享、会议、项目管理、信息收集、头脑风暴、知识库搭建等场景。
核心功能在消息、日历、云文档三大模块。
（1）消息功能：主要是通过单聊或群聊的方式沟通交流，并且通过应用及机器人进行相应的通知提醒，比如会议提醒、日程提醒等。整体上，交流功能与大部分 交软件无太大差别，支持纯文本，语音，表情，图片，@人等内容的输入，支持置顶聊天，免打扰，设置群信息等群管理功能。
与 交软件不同的是协同办公类功能，比如已读动态，可以看到群里那些人已经查阅了信息。比如开会功能，一键创建会场，并可分享会议链接，通过链接进入到会场。比如发送云空间文件，群成员可以快速在群里打开文件进行协同操作。
（2）日历功能：主要是管理个人及团队日程，可协同完成任务。飞书的日历与系统自带的日历及市面绝大多数日历APP，整体体验是一致的，支持列表视图、月视图、日视图等切换。新建日程填写主题，开始结束时间，提醒时间，重复间隔等内容。
主要差异功能在于日程可以添加参与者，设置公开范围，并且通过订阅别人的日历，可以在日历视图中可以看到别人公开的日程，并且结合群聊功能，可以在群聊中查看群成员的日程安排。
查看群成员日程
（3）云文档功能：主要是管理个人及团队文档，多人实时协同，云端同步，轻松分享。
基础功能相对于在线文档软件来说偏弱，比如没有ppt类型，更关注协同功能及协同场景下高频使用的文档功能，比如文档输入@的功能，可以@人，插入文档，插入群聊。比如添加评论及通知功能，可以围绕该文档形成一个群聊。比如可以按模板快速创建办公文件，如会议纪要，工作日 等等。
模板快速创建文档
5.特色功能
基于协同办公的定位，飞书设计了很多有很多特色功能，满足了协同办公的很多场景需求，并且非常关注交互细节，让用户能够有良好的体验，比如全局水印，超大输入框，日程建群，云文档插入群聊，文档权限设置。
（1）全局水印
在管理后台打开水印功能后，用户使用飞书客户端时，无论是什么功能都可以看到淡淡的水印背景，水印为姓名+手机后4位尾 组成。通过这个功能可以在一定程度上减少截图泄密的风险，在截图泄密时可以追究到相应的责任人。
全局水印
（2）超大输入框
超大输入框
（3）日程建群
在某个协同日程详情中，可以创建会议群组，与普通群及企业群不一样，在这类群中，可以看到有一个置顶的日程，右侧工具栏也多了日程、会议纪要之类的功能。这个群就是为了这个日程服务的，日程结束后，这个群就可以归档关闭，从而也减少消息列表中越来越多群的问题。协同办公中，群就是为了项目任务而生的，任务完成，群的使命也完成了，可以关闭了。
日程建群
（4）云文档插入群聊
在云文档中，可以通过@，插入群聊名片，用户可以通过点击这个名片，迅速进入到群中进行交流。这个也是非常实用的功能，比如两个部门的同事开会了，然后会后发了会议纪要出来，双方后续就可以通过这个会议纪要进入到群里交流，非常便捷。
云文档插入群聊
（5）文档权限设置
五.总结建议
疫情期间，在线办公成为了刚需，无论是综合办公类软件，如钉钉，企业微信，飞书，还是垂直领域的办公软件，如石墨文档，腾讯会议，这些软件的需求都上涨了，但是在线办公的春天真的来了吗？我们要理性的对待，可能疫情过后，刚需就变成非刚需了，但是这也是一个很好的机会，能够培养起用户的使用习惯，便于后续的推广运营工作。
在产品体验及创新上，飞书已经做得非常好，但是在产品稳定性上还需要花时间提高，解决卡顿之类的问题。同时，产品整体看来功能繁多，部分功能操作复杂，用户门槛高，理解成本高，如云文档的快速访问，收藏，是有些重复的功能，是否可以弱化合并？收藏夹的文件如果多了，后续只能逐条翻阅或搜索，是否可以增加标签类功能以及搜索文档内容功能？
在没有产品使用数据的情况下去评论产品功能的好坏并不一定准确，以上仅为个人观点，与各位共学共勉。
参考资料：
1.《2020疫情下的远程办公行业洞察》
2.七麦数据
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