打破耗时费力不同系统数据，看TA们如何为智慧政务服务效率提速？

政务服务与每一个人都息息相关，政务业务涉及面也非常广，随着“一 通办”“一窗受理”等推广，对于政务服务品质与效率越来越重要。

政务中心由于每天接待人数众多，但政府各部门纵向、横向的信息不通，这样的便捷会反向让窗口一线人员的压力陡增，实际存在着大量的后台繁琐操作。工作人员也常常很难对每个人详细解答所有基本问题。

而随着科技的不断进步，为打破传统条框，提升办理效率和服务体验，采用人工智能、软件机器人、互联 、大数据等新技术的智慧政务，正成为当前热门产业之一，并逐渐出现在众多政务机构服务办理中。

导向移动机器人

首先，作为智能咨询的导向移动机器人，是最先受到民众期盼，也是最前端、能够首先切实解决政务场景服务问题的新兴设备。

导向移动机器人在政务服务过程中，担任着最前端的咨询服务工作，民众可在机器人中咨询相关业务所要注意事项、办理资料准备、排队取 等接待工作，甚至还可智能解答民众提问的相关问题，大大缓解了人工接待工作人员的压力，也为政务服务带来更多的现代科技感和趣味性。

柜台办理一体机

柜台办理作为政务服务重要一环，秉承智慧政务无纸化的发展理念，现今柜台办理更趋向于电子办理。通过借助对讲机、一体机、摄像头等智能化设备，减少纸质资料的使用，用户只需在一体机上，按照办理人员指示进行简单操作，就可快速办理好相关业务，可大大节约办理时间、提升办理速度，也是提升政务服务体感的不可缺少的一环。

软件机器人

以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，可以解决政务服务办理过程中，因为数据不同导致的后台操作。小帮软件机器人可以根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，包含登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从 页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。

自助办理服务终端

在政务服务流程中，自助办理服务终端也是不缺少的一环。对于一些基础政务办理，自助终端是更快速、更便捷的选择。民众只需通过相关身份认证，即可在自助终端中选择所需办理业务，可避免排队耗时等现象。