如何增强与客户之间的黏性？

小乙在上一篇文章中和大家分享了酒店拥有老客户的几点好处，而它们也充分地体现了老客户的一个重要性。既然老客户这么重要，那对于酒店又该如何去沉淀下老客户，增强与客户之间的黏性呢?

相信不仅仅是对于酒店，对于其他好多行业，维护老客户都是一个令人头疼的问题。花费了大量人力、资金、时间开发回来的客户，却做的是一次性买卖，导致年年开发新客户，却年年沉淀不下客户，客户开发成本居高不下。其实造成这样情况的发生无非是以下个问题造成的：

1、自身服务不到位，客户不满意，自然也不会有二次复购的可能。

2、客户信息管理混乱，无人负责，是否有人回访，回访到什么程度没人知道，造成客户丢失。

3、维护客户方式单一、缺乏吸引力。

那面对这些问题对于酒店又该如何解决，才能增强与客户间的黏性呢？一起来看看小乙给大家总结的几个方法吧！

第一点：针对自身服务不到位这一点，之所以把它放在第一个是因为它是其他一切的根基，只有自身质量过关，才有谈其他的资本。因此如果想要增强与客户的黏性，那你便要让客户对你的服务满意度即使达不到百分之百，那也得是及格才行，因为这是可以沉淀下老客户最基本的条件之一。

第二点：对于客户信息管理的问题，因为现在绝大部分酒店仍旧是采用传统的电脑表格的方式来记录客户信息，这就导致客户信息在记录时出错是在所难免的，而信息出错也就意味着有些客户信息已经没有什么用了，这便造成了一些客户的损失。

所以对于客户管理，小乙建议去借助一下外部的管理系统。通过系统它既可以将客户信息实时记录，避免信息出错的问题，又可以及时将客户进行分配追踪，具体的跟进情况也可以通过系统去实时查看，规避掉客户分配后找不到根源的问题。

第三点：对于维护方式单一、缺乏吸引力的问题，其实想要增强与客户之间的黏性，如果你仅仅是依靠给客户打打问候电话，发发微信或短信的方式，那势必是行不通的，打得多了发得多了只会让客户觉得烦。所以对于酒店而言还是要开展一些实惠的营销活动，让客户真正得到一些实际好处，才会更有利于维护老客户。