企业即时通讯软件的原理及其组成

企业呼叫中心系统事实上就是企业的即时通讯软件。一个完成的呼叫中心系统可以分为3个部分，硬件，系统软件,系统中间件。

大致为：

1、首先是线路接到 关，通过 关将通讯的电话信 进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种 络信 ；

2、系统软件：各种系统软件，包括交互式应答语音系统，数据库应用系统，来去话管理系统，电话录音系统，以及各种 站，APP，微信等各种沟通方式等

3、系统中间件：将系统各个组成部分连接到一起，实现实时数据共享，帮助管理，实现各渠道统一平台实时通讯。

硬件部分大致分为线路和 关。线路主要有以下几种

1、模拟线路：一条电话线对应一个电话 码（行业内也叫外显 码）；

2、数字中继：一条线路对应多个电话 码，通常有30到100个 码不等，但是最大并发数通常是30个，也就是说假设一个数字中继线包含了100个不同的 码，但是最多也只能有30个人同时使用；

3、手机线路：也就是我们手机里插的手机卡；

对应不同的线路，也有所对应的不同的 关去接入：

1、模拟 关：主要是接上面提到的模拟线路，可根据企业自身的需求，采购不同口数的模拟 关，目前市面上比较常用的可能是16口和32口数的；

2、中继 关：对应的是数字中继线路，通常也是按口数有不同的价格，一个口接一条中继线，那么就对应一批 码；

3、无线 关：这种 关对应的是手机卡，此类 关有一些手机卡插槽，将手机卡插上即可；

系统软件包括：各种业务软件，以及通讯系统，视企业所需具体进行添加搭建。

对于中间件部分，长沙朗深是专业做呼叫中心中间件的，因此接口非常全面，而且使用起来比较简单，对于各集成商都是非常友好的。客户需要什么功能可以直接通过中间件进行接入。

如今的企业即时通讯软件，只要你愿意，想要接入那种通讯方式就能接入哪种通讯方式，当然前提是系统商和中间件也要足够强大哈。