企业“心”福利（二）——企业EAP软件建设篇

前一篇介绍了企业心理援助建设分为硬件建设与软件建设。硬件建设包括接待室、心理咨询室、音乐放松室、沙盘室和宣泄室等空间的建设。每个空间都有不同的功能，同时又具有共通的部分。有些企业受办公环境的限制，也会选择建设多功能咨询室，把以上空间压缩成一至两个空间，以满足员工心理援助服务的需求。心理场所建设遵循功能与环境效果相结合原则，从整体色彩、家具配置至装饰物品的摆放都要考虑咨询活动过程的需求，因此需要专业团队来打造完成。每个空间的具体功能和设计特色将在下几篇分享。这篇我们重点来谈谈软件的建设。

天涯心理实景拍摄

软件建设分为内部EAP和外部EAP建设

内部EAP服务是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP组织和专员，结合企业文化，由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。

内部EAP服务主要内容

1、心理健康宣传

2、测量筛查

3、效果评估

4、转介

EAP服务与保密

某地产公司销售部的小李最近和老公发生了一些矛盾，老干扰自己无法好好工作，正好今天有公司的EAP培训课程，便申请代表部门来参加。培训老师是公司内部EAP组织的刘专员。当刘专员讲到如何使用公司EAP服务时，小李问道：“如果有人和老公发生了矛盾，出现感情问题也可以用吗？”刘专员给予肯定的答案。旁边的小王就问：“那个人的秘密会不会被公司的人知道呀？”小李马上反应过来：“是呢，那她不就成为公司的八卦主角了？”全场都哄堂大笑起来，老师也笑了：“你说得很好啊，我相信在座的同事们应该有不少人都有你这样的想法吧？”场下不少人不由得点点头。

刘专员又说：“大家都在一个公司上班，隐私被很多人知道，那样会更有压力了！我之前也使用过我们公司的EAP服务，咨询机构很专业，他们严格遵循咨询服务的保密原则，公司是不会知道具体哪个人使用了EAP服务的。所以，今天我不说，你们并不知道我曾经也做过咨询吧？”大家都恍然大悟。

保密例外

刘专员接着问：“大家知道还有保密例外吗？”

大家露出迷茫的神情：“能举个例子吗？”

“如果有一个员工因为工作问题被公司处分，他对公司领导怀恨在心，买了一把刀，准备去刺杀领导，这样的情况咨询师还会为这个员工保密吗？”

有些人回答：“不会吧，公司领导都有危险了，再保密可能要出人命了！”

刘专员说：“是的，像这样的情况，咨询师就不会保密了。”

小王又问：“或者这个员工想不开，自己准备去跳楼，这种情况咨询师也不会保密了吧？”

“是的。”

最后刘专员总结：“违法和严重自我伤害的事情都是不能保密的。”

内、外部EAP的建设顺序

一般而言，内部EAP服务比外部EAP服务更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，内部EAP的保密工作无法很到位，甚至如果有些员工出现了严重的心理问题或精神疾病，内部EAP专员毕竟不是专业的心理咨询人员，面对这些问题支持和帮助是有限的。此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP培训会很困难，所以建议企业先实施外部EAP服务，然后才建立内部EAP组织。

内部EAP建设转介部分是比较容易被忽视的，下篇将介绍内部EAP建设转介，敬请期待。