软件机器人在客服填单、工单运维、财务稽核、等“上岗”

目前，我国新基础设施正在加快布局和落地，为通信运营商提供了重要的战略转型机遇。

但通信行业数字化仍存在数据处理效率低、信息孤岛等问题，数字服务能力有待提高。

全国移动电话用户数和手机上 用户数高达数十亿，如此庞大的用户群，其背后的数据信息量可见一斑。虽然运营商后台的支撑系统规模很大，但每个业务系统都是相互独立、不相连的，为了处理业务数据，后台工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换数据处理。一旦出现错误，可能会导致服务交付延迟，难以跟踪业务活动，降低客户满意度。

博为小帮软件机器人（RPA）的出现和引入可以使通信运营商更容易管理其背景操作，并处理大量基于规则的重复任务，可以通过模拟手动操作键盘鼠标进行跨系统处理，实现通信业务流程的自动操作，显著提高数据处理的效率和质量，释放人力，节约成本。

1、客服填单。运营商的工单一般都是突发事件，只有通过 警才能触发工单。企业对后台处理时间有严格的限制，很多工单无法多选，需要逐一完成，给业务运营商带来了很大的麻烦。软件机器人则可以实现工单的快速回复，减少人工重复繁琐操作，大大提高处理响应速度。

2、工单运维。运维工单的处理和流通涉及多个部门、多个系统，不能及时有效地支持业务的快速发展。软件机器人对分散系统进行无入侵数据连接，基于场景对应的知识图谱，实现运维自动流转与处理，实现自动回复，大大提高了运维效率。

3、工单稽核。运营商的前端工作主要集中在营业厅，稽核人员每天都会将系统受理记录与营业人员提交的业务验收表进行比较，工作量大。使用软件机器人不仅能提高工作效率，还能避免人为错误，降低风险。

4、财务稽核。软件机器人可以通过预设的审计规则，结合票据信息、 销信息等结构化信息，自动智能完成 销规范、票据合规、 销及时性、金额准确性等多角度费用控制规定的审计，有效减少财务审计工作，完善企业成本控制。

5、税务申 。利用软件机器人实现自动登录税务系统，还可以通过互联 接入云桌面，不受时间和区域的限制，可以防止数据泄露，更安全可靠。

同时，博为小帮软件机器人积极响应国家独立可控、安全可信、高效可用的信息安全战略，坚持独立创新、安全可控的本地化路线，产品正式通过麒麟适配认证，能发挥系统完整效率、完美运行、稳定可靠，确保客户业务零影响。