成绩单出炉！双节假期江苏省游客满意度调查结果看这里

10月9日，江苏省文化和旅游厅发布了2020年国庆中秋假期游客满意度调查结果。江苏省游客满意度综合指数为83.94分，继续保持在“满意”水平，较2019年增长了0.12分，保持稳步提升势头，走上高质量发展之路。从江苏各设区市满意度评价得分情况来看，南京、苏州、无锡、常州、扬州五市达到85分以上，处于“满意度高”水平，其余各市综合满意度均达到80分以上，处于“满意”水平。排名前五的设区市在旅游大环境、旅游景区服务、疫情防控、文旅融合、安全保障等方面均有较为突出的表现。各地大力开发文旅融合产品、夜游产品等创新型旅游产品、旅游线路的研发活动，关注游客个性化需求，获得了广泛的民意支持。

此次满意度调查是围绕旅游大环境、旅游景区服务、旅游要素、智慧旅游、文旅融合、安全保障、疫情防控、文明旅游、游客忠诚度九大要素开展。同时结合文旅工作的具体部署，增加近期上线运行的江苏智慧文旅平台、“水韵江苏”新LOGO、旅游精品线路等的认知度进行调查评价。

全域旅游大环境良好

旅游大环境满意度总体评价得分为84.60分，包括城市形象和公共服务两项三级指标，城市形象表现良好，得分为86.79分。

在旅游大环境的12大要素中，所有指标均达80分以上，旅游宣传、整体形象、城市治安、居民友好和文明程度等7项指标的满意度达到85分以上。其中，“旅游宣传”得分最高，为87.38分，“水韵江苏”文化旅游品牌魅力初显。

旅游景区服务规范

旅游景区服务满意度总体评价得分为83.38分，包括景区硬件服务和景区软件服务两项三级指标。其中，景区硬件服务表现良好，得分为84.45分。各设区市的满意度均达到80分以上，得益于当地丰富的旅游资源，更离不开各景区大力推进硬件设施建设和软件服务提升。

旅游景区服务的9个细分指标中，景区吸引力满意度最高，为85.29分。以南京、无锡和苏州为代表，各地大力推进景区硬件设施建设和软件服务提升，对广大游客形成较强吸引力。

夜间旅游产品广受好评

旅游要素满意度总体评价得分为82.80分，包括旅游产品和旅游相关要素两项三级指标。其中，旅游产品表现良好，得分为84.84分。

旅游要素8项细分指标中，夜间旅游1项指标的满意度达到85分以上，得分最高，为85.34分。全省各地围绕应对疫情影响，重振消费市场，大力发展夜间旅游经济，形成了一批具有浓郁地方特色的“夜经济”项目。南京的“夜之金陵”、苏州的“姑苏八点半”、无锡的“今夜‘梁’宵”、扬州的“二分明月”、常州的“龙城夜未央”等项目陆续登场，延伸了文旅消费链条，丰富了游客的出游体验，赢得了广大游客的赞誉。

支付手段便利和门票预约获赞

智慧旅游满意度总体评价得分为84.15分，分别包括公共智慧服务和个性化服务两项三级指标。其中公共智慧服务表现良好，得分为84.38分。

智慧旅游服务的10个细分指标中，支付手段和门票预约的得分较高，分别为85.00分和84.77分，获得游客较高赞誉。在支付手段方面，调查发现，江苏各大景区基本实现多样化支付手段全覆盖，为游客出游提供了便利。在门票预约方面，为适应疫情防控常态化阶段要求，保障游客出行安全，中山陵、玄武湖、扬州瘦西湖、中华恐龙园等各大景区按照“限量、预约、错峰”要求，严格落实门票预约管理制度，为广大游客营造了安心、舒心、放心的出游环境。

文旅节庆活动精彩纷呈

文旅融合满意度总体评价得分为83.56分，分别包括文化活动及服务设施和文化遗产两项三级指标，其中文化遗产表现良好，得分为83.86分。

在文旅融合的9个细分指标中，文化旅游演艺节目（84.88分）和地方文化旅游节庆活动（84.70分）的得分较高。2020年国庆中秋“双节”来临之际，江苏省文化和旅游厅会同各设区市文化和旅游行政部门，精心筹划了4300多场文旅系列活动，为广大群众奏响精彩纷呈、回味悠长的“文旅乐章”。

安全生产平稳有序

安全保障满意度总体评价得分为84.11分，包括设施保障和服务保障两项三级指标，其中，设施保障84.55分，服务保障83.66分。

在安全保障的8个细分指标中，消防救援设施得分最高，为85.14分。

各地在节前深入开展了安全隐患排查治理工作，加强了旅游项目、消防设备设施安全检查和维护管理，严格落实值班值守、检查巡查等制度，使游客出游更加安心放心。

常态化疫情防控营造安全出游环境

疫情防控满意度总体评价得分为85.41分，包括防控措施和防控管理两项细分指标，其中防控管理表现良好，得分为84.34分。

为有效应对客流高峰，江苏各类文旅场所严格执行疫情防控相关措施，落实好体温测量、佩戴口罩、通风换气、清洁消毒和“苏康码”检查核验要求，为游客安全出游保驾护航。

文明旅游宣传引导落实到位

全省文明旅游满意度总体评价得分为83.84分，包括文明旅游宣传与提示、文明旅游管理2项三级指标，其中文明旅游宣传与提示表现更好，满意度为85.62分。