在传统零售的环境中，“场”指的是人流密集的经营地段，而在今天新零售所提及的“场”，既有线下的商超，写字楼的无人便利店、无人货架，也有线上电商、外卖平台等等。新零售时代下的消费场景，实现了量级的爆炸式增长。门店、电商等渠道更加多元化，消费者基本实现了随时随地购物的便利性。
而如何更好地重构“场”，实现场景体验，在新零售背景下显得尤为重要。
从顾客角度出发，提供贴身服务
随着技术和时代的高速发展，新零售背景下的“场”，通过给消费者构建虚拟场景，来进一步拉进产品与消费者之间的距离，从而帮助消费者形成全新的直观的消费体验。而对于零售商来说，提供便捷的购物方式、舒适的购物体验，是它们永恒的追求。
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为顾客提供场所进行亲身体验
除了为顾客提供贴身的服务之外，还有一种服务像宜家一样，完全不设置导购角色。
在宜家里，每个站台或模拟户型的面前，都没有像平时店面一样有导购员向顾客推销某个新款的家具，而是让顾客完全没有负担地自由靠近和体验自己感兴趣的产品。顾客可以在逛宜家时自由地接触大量新事物，并对新鲜事物进行充分地了解，通过实际的接触和亲身的体验，无形中极大地提高了购买的欲望和几率。此外，工作人员站在电脑旁边帮助用户处理信息，只起到支撑运营系统的作用，只有在顾客需要服务的时候，工作人员才会现身并高效地解决问题，进一步提升购物体验。
场景化营销作为一种回归人性的营销方式。宜家通过场景的搭建与设计，让顾客找到自己喜欢的家居场景，进而通过购买单品来复制这种自己喜欢的生活场景。
新零售时代下通过重构“场”来避免以往线上线下渠道之间的相对独立，通过各种渠道的深度融合和多个场景的营销实现渠道间的相互引流和助益，让多个“场”之间进行无缝对接，全面优化消费体验。
（海底捞、宜家案例参考于《人货场论 新商业升级方法论》）
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