高德地图评论疑涉黄怎么回事？高德地图评论区内容不堪入目

8 月 9 日，《法制日 》曾 道百度地图遭利用成为招嫖新平台。近日，有知情人向财经 反应，高德地图的 评论区 内容也有大量的涉黄信息，其中很多内容不堪入目，很容易让不明真相的用户误入歧途。

知情人提供的信息显示，当用户打开高德地图后，高德地图会定位用户目前所在的地点，在 App 界面的左下角有一个 搜索附近 功能选项，当用户点击进入之后，App 会跳转到一个 推荐 页面，这个界面看上去有点像大众点评的导航页面，其中也包含了美食、酒店、景点、银行、电影等内容。

高德地图评论区隐含涉黄内容

在这个 推荐 页面中，如果用户点击 美食 ，系统会按照距离优先的排列方式，给用户展示周边的餐饮商户。此外，用户还可以按照距离优先、好评优先、低价优先、高价优先等方式进行个性化设置。

看到这里，高德地图 搜索周边 的功能似乎和涉黄还没有一点关系，但是知情人告诉财经 ，秘密藏在 洗浴 、 足疗 这些选项当中。用户点击进入 搜索周边 的选项后，洗浴、足疗是和美食、酒店这些功能并列的选项，使用过大众点评的用户对此应该并不陌生。

财经 负责和知情人对接的工作人员正好在南京出差，随手打开高德地图，并按照知情人的指导，从 搜索周边 进入到 洗浴 搜索项目中。财经 工作人员所在的位置是南京的鼓楼区，高德地图的洗浴搜索界面中展示了搜索者周边经营洗浴的商家，知情人提示涉黄信息就在部分商家的评论区内。

按照知情人的指引，财经 随机选取了一家名为 宁远洗浴 的商家，App 界面显示该商家为 南京市超高人气洗浴第 4 名 ，而用户点击 南京市超高人气洗浴第 4 名 之后，系统会为用户提供南京市超高人气洗浴排行榜单。

财经 点击进入 南京市超高人气洗浴第 1 名 ：沁水宫。在用户评论区的第一条就发现了问题。这条显示发布于 2018 年 10 月 11 日的信息中包含了诸如：水疗会所、荤素搭配、技师年轻漂亮等隐晦的词语，同时信息中包含了一位叫小马经历的电话。

财经 通过电话联系到了这位小马经理，对方表示可以加微信，微信沟通具体内容。当财经 工作人员通过手机 码添加为小马经理的微信好友之后，发现其朋友圈包含了大量衣着暴露的女性照片以及疑似的招嫖信息。随后小马经理给财经 工作人员发来了名为 全套桑拿一条龙 的价目信息单。

以上还仅仅是这家洗浴商家的第一条留言，浏览之后的用户留言后，财经 发现，这里并非仅仅是被人利用发布涉黄信息，这家洗浴中心也存在问题。在评论区中，包含了不少用户对于商家服务的评价，其中充斥着大量的涉黄词语。

不良信息审查岂能只靠用户

这些涉黄评论的发布日期有的是近期的，也有早在 2016 年发布的。财经 发现涉黄问题之后，第一时间联系了高德地图的客服热线，财经 发现在高德地图的热线语音导航中还专门为不良信息举 提供了按键选项，本以为高德地图对于类似问题已经开始有足够的重视，但是随着和人工客服的沟通，财经 发现高德地图对涉黄举 并不重视。

财经 和高德地图客服热线反应了发现的问题之后，客服显示询问了财经 工作人员发现问题的洗浴商家名称，随后告诉财经 ，举 用户需要做的是：先将不良信息界面截图，然后到高德地图应用中的帮助中心，选择问题类型，上传截图，描述问题、留下电话，高德地图的工作人员会在接到问题投诉后，联系用户并给出解决方案。

财经 询问高德地图客服热线的工作人员，如果有用户主动给高德地图打电话举 涉黄问题，高德是否会主动发起调查，而不是截图 – 上传 – 等消息这个流程，客服人员向财经 表示，用户还是需要截图 – 上传 – 等消息这个流程，并未明确回答高德地图是否会主动发起调查的问题。

对比之前百度地图涉黄的相关内容之后，财经 发现高德地图涉黄的方式和百度地图有所不同。

针对上次涉黄事件，百度地图表示，已第一时间展开全面核查，将可疑 POI（中企哥注：全称为 Point of Interest，指导航地图数据中每个位置点的具体信息，包含四方面信息，名称、类别、经度纬度、附近的酒店饭店商铺等信息）全部下线，通过更加严格的数据校验和数据更新策略，以求避免违规数据及恶意、虚假数据影响用户体验。

从目前财经 和高德地图沟通的情况看，高德方面似乎并不认为评论区涉黄是多大的事情。

北京邮电大学互联 治理与法律中心常务副主任谢永江在接受财经 采访时认为：高德地图作为平台方，应该具备过滤自身平台不良信息的技术手段，目前互联 平台普遍采用机器 + 人工的过滤方式，高德地图应该配备和其经营规模相配套的客服人员，保证处理不良信息的能力。

当高德地图收到不良信息的举 之后，应该积极配合处理。高德地图客服所说靠用户来提交证据的情况，是对于用户的权利有侵犯的情况下，需要用户来举证，而高德地图的评论区出现的涉黄内容显然不属于需要客户举证。 评论区涉黄已经涉及到了公共利益，高德地图的客服人员应该针对投诉做好记录，并启动相应的处理程序，而不是让用户来截图举证，自己去上传相应的证据，这种处理方式存在问题 ，谢永江认为高德地图没有承担自己应尽的责任。

针对高德地图主动去第三方平台抓取的评论，谢永江认为如果高德地图抓取、发布的内容涉黄，那么它有更大的责任，这可以看做是高德地图发布的信息。

对于如何避免和杜绝不良信息的发布，谢永江认为互联 平台提供了评论服务，应该对评论区内容发布进行实名制管理，便于针对信息发布者的追查。平台管理者也应该建立信用审查机制，对于不良信息的发布者不但可追查，还要建立相应的惩罚机制，这才能从根本上净化评论区内容。

高德地图错在哪里

财经 仅仅针对南京一个地区的调查，就发现高德地图在目标地址评论区中多次出现涉淫秽内容，在尝试查看上海、深圳、厦门等地区的高德评论区内容后，财经 均发现有相应情况。作为 络平台，高德在内容监管上是否存在疏漏，是否应该承担法律责任？

2016 年 12 月国家颁布《 络安全法》，其中第十二条规定禁止传播暴力、淫秽色情信息。第四十七条则提出了 络运营者对信息的管理责任，即： 络运营者应当加强对其用户发布的信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门 告。

基于此， 信办于 2017 年 8 月颁布了《互联 跟帖评论服务管理规定》和《互联 论坛 区服务管理规定》，进一步明确了 络服务提供者应当严格落实主体监管责任。这些都表明，国家希望推动 络平台负起管理责任，当好跟帖评论的 把关人 ，维护跟帖评论良好生态。

在地图目标地址中增加评论功能的初衷是好的。 络用户即是信息的提供证，也是信息的使用者。从寻址功能延伸到评价功能，地图 APP 可以让使用者在选择地点时做出更为充分、准确的判断。

然而，我们看到，当点开某水疗会所的评论区后，出现了 148 个累计评论，其中许多评论涉及‘荤素搭配’、‘技师年轻漂亮’、 ‘口活’等极度低俗的内容，更有些评论对技师的各种‘能力’做起了广告。这些内容都严重触犯了《 络安全法》等一系列法律法规。

此外，评论区中有大量来自第三方 站上的评论，既然高德地图可以通过复杂的程序向第三方 站识别数据、抓取数据，也就更应该有能力过滤数据内容。因此，高德地图未尽到初步的审查与管理责任，应该对这些违法内容承担相应的法律责任。