“聚师 ”考研培训违约引发众多投诉！培训资质存疑

宣称的直播变录播

消费者遭遇退费难

聚师 否认宣传与实际不符

据“汪老师”称，这个班在“神啦考研”APP上以“在线直播+录播+课后直播答疑”全程管家式托管服务式进行学习，学员有问题可随时通过微信找老师答疑。

招生老师承诺称每周有3-4节直播课。

然而上课后万小姐发现，虽然招生老师承诺每周有3、4次直播课，实际上多数是录播的视频，直播课很少。

有些后悔的万小姐提出退款，其“班主任”表示，“名校保障9月百天冲刺班”不支持退款，只能“未过重修”，并让她“谁承诺（可以退款）就去找谁”。

万小姐多次拨打当地监管部门电话投诉后，“神啦考研”关联企业武汉正心谷科技有限公司同意退费，却要求她先签署“承诺不会通过任何途径诋毁或发布与神啦考研有关的不良负面言论、评论”的协议，然而万小姐签了协议后仍未等到退款。

黑龙江省绥化市的魏小姐也有类似经历，她在短视频平台看到聚师 考研培训的广告，花1500元 了基础班，随后又在指定的“班主任”推荐下，花5900元升级为“能押题包过的VIP班”，据该“班主任”称，这个班有一对一的私教老师，有考前押题密卷作保障，通过率很高，如果考研没通过，能全额退费。

魏小姐也提出退款，但当初的招生老师却一直没有回复。魏小姐多次拨打监管部门电话求助，得到的回复是“企业愿意协商联系”，但聚师 和“神啦考研”却一直没有联系魏小姐。

日前，北京聚师 教育科技有限公司回应《中国消费者 》采访称，因为专业、班型的不同，该公司的授课形式、课程结构必然有差异。专业课程较为复杂的，直播课随之就会增加，反之则会减少。所有的广告投放都是根据实际培训班型进行宣传，不存在与实际不符的情况。无论是直播课程还是录播课程，培训的老师都非常专业。

聚师 近期投诉和解决数量。

法律专家认为

经营者未按约定提供服务

消费者有权要求解除合同

培训教育类消费是一种比较特殊的服务型消费，它的质量难以量化，消费者能否因为觉得“培训老师水平不高，不符合我的期望要求”要求解除合同退费呢？

招生工作人员提供的合同示范文本对课程内容规定比较模糊。

中国消费者协会律师团律师芦云认为：

购买考研培训班本质上也是一种预付式消费，《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”如果经营者未能按照约定提供相应的课程服务，消费者可以要求其履行约定或退还费用。

中国消费者协会律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌表示：

如果经营者在宣传资料中明确了直播课的具体时长、节数，即便这些内容没有写进合同，但也对合同签订有重大影响，消费者可以主张作为合同内容，如果直播课没有达到承诺比例，消费者可以认为是重大违约行为。

他还提醒消费者，以下这些证据都完整，消费者可以要求解除合同：

首先要提供经营者承诺的关于直播课次数、实际提供的直播课次数、时长作为证据；

经营者承诺的直播课主讲教师和实际主讲教师是否为同一个人；

经营者没有根据承诺提供相应的直播课程、直播教师，对消费者合同目的的实现有多少影响等。

教育部规定

“教育咨询服务”不能开展教育培训

聚师 及相关企业资质存疑

这三家公司到底是什么关系呢？

北京聚师 回复《中国消费者 》称，其与武汉聚狮在线、武汉正心谷均为业务合作关系，其中武汉聚狮在线与该公司为同类型单位，都是以录制视频形式向包括武汉正心谷在内的公司，提供课程资源与技术支持。录制视频由聚师 制作完成，课程录制完毕后交付武汉正心谷，由其自主投放使用。如合作单位需要直播的，由聚师 教研老师到该公司进行教研与平台技术支持。

北京聚师 公司经营范围。

武汉正心谷公司经营范围。

武汉聚狮在线教育科技有限公司经营范围。

《中国消费者 》通过电子邮件、官方微博联系等方式向三家公司发去采访函，询问其开展的考研、职业资格考试培训是否属于教育咨询服务，有没有获得开展培训服务的相关许可和资质等相关问题？

仅北京聚师 回复《中国消费者 》表示，其严格按照营业执照所明确的经营范围从事面向成年人的非学科类的教育培训服务。业务内容仅为线上成人类教育，无任何义务教育学校、幼儿园以及涉及学科类线上、线下校外培训业务，完全符合相关法律法规的规定，具备相应经营资质。

依照教育部办公厅《关于加强 会成人教育培训管理的通知》的规定，开展考研培训、职业资格培训的机构需要获得培训资质，线上培训也要求进行审批，线下培训要有培训师资，培训场地。教育咨询机构不能开展教育培训服务。