推进电力市场价格改革的同时 蓝点软件助力完善电力客服中心系统

“电费要涨了？”

这是近日来电力客服中心小王接到的第N个重复咨询电话。

原来，在6月24日，发改委在回复一位 民提问时表示，与国际上其他国家相比，我国居民电价偏低，工商业电价偏高。下一步要完善居民阶梯电价制度，逐步缓解电价交叉补贴，使电力价格更好地反映供电成本，还原电力的商品属性，形成更加充分反映用电成本、供求关系和资源稀缺程度的居民电价机制。

此回复一经公布，便有大批用户致电客服中心询问电费涨价问题。

如今，电力公司的 上交费等业务发展迅速，居民在用电方面问题的咨询电话非常多，尤其是常见业务咨询、故障 修、投诉举 、缴纳电费、安全用电等电话服务，话务量大的时候经常占线，急需呼叫中心系统支撑与完善。

在持续推进电力市场价格改革同时，电力呼叫中心系统也要持续完善，不断提升服务水平、管理效率，满足于电力行业的多种需求，提供全方位的智能互动服务平台。

蓝点呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，具有低成本、大容量、高并发的呼叫处理能力，致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心系统解决方案。呼叫中心客服系统的改善，大大降低了呼叫中心建设成本和运营成本，促进企业整合服务资源，优化服务流程，完善服务功能，更好服务广大用户。

信息咨询：智能+人工+ 上自助查询

智能话务员

灵活定制智能语音流程功能实现各种电话自助服务，能够解决大量重复问题咨询。电力用户拨打客服中心热线，可享受7*24*365的业务咨询、故障 修、投诉举 、交纳电费、安全用电等服务。不受营业时间等客观因素的影响，给用户带来极大的便利，另一方面节省了人力成本，提高了企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。

来电弹屏及客户信息管理

用户来电时，系统及时弹出客户资料和历史工单记录，除了提供用户基础信息查询服务外，坐席可结合维修工单、投诉工单受理，及时与相关部门协调，确保维修服务得到规范化管理，保障企业各个服务客户的环节受到客户的服务质量监督。

上自助查询

大屏监控

分类展示各种信息，帮助管理者实时掌握呼叫中心动态、包括坐席迁入迁出、空闲话后时长、电话呼损率、用户来电业务咨询比例等，方便管理者在高低峰时段合理安排人员，保障坐席的高效利用和服务质量。

数据统计

数据统计分析能够帮助企业监督员工的工作质量，统计呼叫中心数据处理情况。如统计工时，平均通话时长、咨询转接率，客户满意度等，为企业服务管理质量提供可靠的数据依据。

录音质检

全程录音功能有助于企业后续进行数据分析和案例整理，帮助客服不断优化沟通技巧，提高沟通效率，为管理者提供了科学的服务质量监督手段，确保坐席服务规范化、标准化。

知识库

企业对于常见问题包括用电常识、电力政策、法规、流程、供电区域行业服务标准等进行分类整理，收录知识库，方便员工不断学习，提升自身专业能力。

售后服务有保障

蓝点软件拥有具备专业素质和优良意识的服务团队，标准的产品安装、测试、培训流程，将“服务至上”的理念落实到每一次的服务过程中，对于正式签约客户，我们还提供免费培训服务以及一年的免费系统升级服务。如果出现不能远程解决的问题，或在用户环境不支持远程服务条件的情况下，我们提供支持人员的上门服务，现场解决客户的困难。让客户对产品再无后顾之忧。

蓝点呼叫中心客服系统以用户为中心，为用户提供全方位、多渠道的个性化呼叫中心服务，快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度。

截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的智能客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。