企业为什么需要 CRM？

随着人口红利消失、中美贸易战新常态、世界范围内竞争加剧，再加上全球新冠疫情持续影响，企业面临的生存环境越来越复杂。正处在高度不确定时代的企业，唯一能确定的是以客户为中心，积极运用新技术手段，为客户创造更好价值，实现精益增长。

CRM（客户关系管理）天然是以客户为中心，赋能企业精益增长的利器。不同于传统的CRM，仅聚焦于企业的内部销售管理；SaaS CRM可以更好地满足企业新时期发展的需要，以客户为中心，对企业全组织（企业和伙伴生态）、全业务（营销、销售、服务）进行赋能，更好助力客户价值实现。

中国企业级SaaS经过了十年的快速发展，相较传统本地化私有部署模式，在企业追逐的个性化适配能力实现上已经无大差异甚至实现超越；而SaaS模式所独具的高成长性、开放性、易用性、安全性和超高性价比的按需订阅模式，则成为更多企业支撑内部管理变革、数字化赋能增长的首选，越来越多的中大型规模企业成功实现了SaaS CRM部署。

作为一款营销类的软件，企业用CRM的目的肯定是为了促进企业更好的发展和盈利。

企业选型应用CRM，核心是基于自己的业务增长需求，通过梳理客户经营的全生命周期旅程，找到提升和改观的关键业务环节，结合CRM数字化能力，精细化的实现流程支撑、质量改进、决策精准和绩效提升。所以，你需要关注CRM厂商是否拥有丰富的行业成功应用实践案例、是否有丰富经验的实施和服务团队、是否能够理解你的企业诉求并与你企业内部的CRM关键用户和项目有效协同。

CRM选型指南-36Kr企服点评

那么，哪些企业适合使用CRM？哪些不适合？

36氪专家团之一的杨峻老师曾回答过这个问题，企业是否适用CRM系统的决定因素是企业的规模。CRM系统中包含营销服务、服务管理、渠道管理、会员管理、客户管理等功能，而企业的经营基本都会涉及到这些领域，因此企业是否需要CRM还是取决于多少人使用这套系统。企业业务人员几十上百时，Excel和Word已远远不能满足庞大的团队管理，需要CRM来管理。企业是否选择CRM，和所处的行业特性、商业模式关系不大，只是不同的行业做法和特色不一样。

对于是自建还是采购，除非企业规模足够大，每年愿意在CRM上投成千万上亿经费不停去研发，未来要把CRM产品化售卖，否则建议采购市场上的成熟产品。

除此之外，氪小企在这里给你推荐一些市面上比较常用的CRM软件代表，供你参考：

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销氪智能CRM

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红圈 CRM

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销售易CRM

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Zoho CRM

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SalesForce

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其实以上推荐的这些软件，是氪小企在36氪企服点评上，对企业规模和人气度进行筛选得到的结果。截至目前为止，36氪企服点评共入驻了190多款CRM软件，致力于帮助企业在采购决策中缩小买卖方之间的信息差，征集了大量真实的用户使用反馈、真实点评数据得出的产品体验，给决策者以更加客观的视角，降低采购失误率，提高企业效率。

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最重要的是，可以通过功能，选择进入候选的4款软件，从基本信息、功能亮点、适用范围、点评星级，横向对比同类产品不同软件之间的差异性，更直观、更快捷的得出采购结论！简直方便极~

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