外呼语音机器人的场景服务有哪些

四大场景服务：代替人工完成80%常见问题解决

（1） 场景模板配置

不少企业很担心话术配置问题，为此，智齿提供了丰富流程及话术配置。加入了可拖拽式话术组合以及多节点自定义场景适配，全话术可视化，操作更便捷。

（2） 问答控制&事件控制

根据不同的业务场景，企业可以配置多种节点属性，如：

【转接人工】关键词、敏感词、业务词等转接人工，转接人工后，可支持智能路由分配，并提供电话弹屏（用户信息、咨询问题同步，以文字形式弹屏至人工接待页面）

【按键校验】根据业务场景需求，可配置按键进行账 、密码、手机 等内容的校验

【静音提示/重复/打断】支持多种语音交互场景状况配置，适配当前场景逻辑，如重复后引导、打断后引导、静音询问。

（3） 多轮会话

提供独立语音知识库，企业可依据自身需求进行配置，支持录音、TTS转语音等操作；采用智齿先进第四代NLP技术，轻松识别用户需求，并应答。当语音外呼机器人遇到开放新问题或未知问题时，则可以提前配置应答话术，引导用户重回服务逻辑。

（4） 多接口对接&信息采集

无缝衔接第三方接口，与自动呼叫软件系统打通，无间断转接人工客服，并支持消息弹屏和信息辅助；与企业业务系统打通，调用静态/动态数据，如余额等信息；可采集用户关键信息、交互信息，并以文字形式进行存储，支持增删改查。

用户心声：相比IVR，我们更喜欢Directquestion

调研显示，超长语音的说明、层层递进的IVR，确实不那么讨用户喜欢。Direct question，即更直接说出需求，更多便捷自助化的服务，是很多用户所希望的。因此，我们打算试试智齿的智能呼入机器人。我们在自己订餐业务中试了试，场景贴合度还不错。
外呼语音机器人所应用的NLP、ASR、TTS等技术，这两年在客服场景应用的成熟度很高。听得懂、会应答，能解决，这样的交互对机器人而言并不难。技术的力量，远比我们想象的更大，因此我们也愿意尝试新技术带来的新服务模式改变。