分布式坐席管理系统——指挥中心

一、产品概述

随着信息化步伐加快，各行各业的业务工作已跟IT信息化密切关联，对于系统运行安全、运行工作效率的要求也越来越高，信息的安全交互，高信息量的处理，多任务的操作，生产调度，安全管理监控，应急指挥等行业的集中管理系统面临巨大挑战。

分布式坐席管理系统，旨在提高指挥中心的工作效率、加强各职能工作人员之间的沟通协作，系统将“人”和“机器”进行分离，工作环境更加简洁舒适，业务统一管理运维。本司经过多年对音视频技术的深入研究和用户使用习惯的分析，推出全新的分布式坐席管理系统，具有界面更简洁、操作更灵活、功能更丰富等特点。操作人员可通过一套键盘和鼠标，根据权限进行工作任务的操作，减轻工作压力，提升决策能力、加强协作效率。

二、系统架构

三、需求分析

随着国家对于公共安全和突发事件的防范与重视，推动新时代指挥中心的更新换代。指挥中心将传统的运营管理、生产调度、安全监控、应急指挥等系统进行整合，利用现代 络技术、计算机技术和音频处理技术，搭建信息采集、信息评估、辅助决策、指挥调度等功能融为一体的产品，实现大屏幕信 远程呈现，各种屏与屏之间互动，形成现代化、智能化、可视化的管理平台。

l 系统稳定，安全可靠，任一节点的损坏不影响系统全局的正常运行；

l 突破传统拼接处理延时卡顿、画面撕裂、同步性差等问题；

l 满足本地音视频信 的操作管理上墙和调节功能；

l 满足常态化的监测监管、应急状态下协同指挥调度的需要；

l 满足大屏及坐席展示更多的信息量，便于对数据进行整合分析，面对突发情况时能迅速向各职能部门下达指令；

l 支持坐席的协作管理，对信息数据和各类事件进行实时趋势分析、决策研判、联动处置；

四、系统特点

1. 鼠标滑屏，一人多机，一机多屏

l 信 源实时预览与切换：坐席上可通过OSD管理系统预览权限内的所有信 源的实时图像，同时可任意切换权限内的信 源投放至坐席的显示器中；

l 显示器4分屏画面显示：在单个显示器内可4分屏显示4路信 ，鼠标可在4分屏内跨屏进行操作；

l 鼠标显示器间滑屏操作：通过一个鼠标可在多个显示器之间进行任意滑屏操作；

2. 坐席科学合理分组分权限

l 通过对用户的角色权限分配，可有效保障系统的有序运行，防止在多人管理的情况下，出现混乱及误操作的情况；

l 通过对用户的角色权限分配，用户在KVM坐席端，通过自己的账户登录，便可查看与控制自己权限内的信 源，进行坐席的信 切换，信 抓取等，大大提高操作员的工作效率并减少工作人员的工作量，使复杂的指挥中心变得灵活高效；

3. 大屏控制

l 操作人员通过大屏操作系统（3BServer 大屏拼接管理系统）控制大屏幕的信 源的展示，对信 源进行跨屏，模式选择，叠加，放大缩小，移动等操作；

4. 信息抓取

l 支持各坐席人员在权限范围内，可将任意显示器或大屏信息抓取至本地显示器，加强多人间的协作沟通，高效处理工作信息；

5. 人机分离，设备统一管理

l 将服务器统一放置机房管理，简化工作区空间，降低环境热量，同时告别过去凌乱的操作台面，提高服务器数据的安全级别，坐席人员只需集中在业务操作上，无需分心关注其他事物。

l 在单一节点出现故障时系统整体仍可运作，仅受损的小部分功能受到影响，维修人员的排查工作也变得快速高效，只需排查单一功能电路的问题。

l 各输入/输出节点可任意添加（由交换机带宽决定），具有超强系统扩展能力。

五、技术参数

全高清分布式坐席协作输入/输出终端

1.分布式坐席协作管理平台软件运行与嵌入式Linux系统，稳定可靠，可高效地对系统设备进行管理、控制、数据交互等需求；

2.系统采用完全分布式架构部署，更灵活扩展及控制，可从通过输入终端对信 进行物理安全隔离，即可实现对信 源的控制，系统具有良好的扩容升级性能，只需按需增加系统的输入节点/输出节点，单个节点故障不会影响整个系统的运作；

▲3.系统支持坐席一键快捷调出嵌入式分布式系统后台管理，支持浏览对输入终端、输出终端的管理，可扩展支持使用Windows电脑客户端、安卓系统和自研国产化麒麟操作系统对分布式系统进行可视化管理、信 切换等操作，支持对显示控制区域实时监控；支持多用户多平台同步操作，支持不同平台操作界面实时同步；

▲4.系统数据库不依赖单一物理设备存储，如有异常，不影响系统运行，备份设计能确保系统迅速恢复到正常工作状态，不受断电等因素影响系统运行，无需担心数据损失；

5. 支持1080P60Hz画面输出显示，支持画面分割、任意开窗，适用于各种数据显示环境；

6. 支持记住密码和自动登陆功能；

7. 支持坐席专属账 配置，可实现坐席漫游，提升指挥调度中心的灵活度；

8. 系统对各坐席用户分配对应的操作权限，实时查看输入节点的列表信息，满足工作所需的操作；

9. 支持分布式坐席协作控制功能，通过指令调出信 管理界面进行坐席的信 切换，支持信 预览模块，确保准确将输入信 布置至坐席的显示器中，一套键鼠对多显示器实现操作，简化操作步骤；

10. 坐席支持信息实时抓取，坐席人员根据权限范围内的信 源信息，抓取对应的信 源至显示器进行办公操作；

11. 各坐席支持刷新节点功能，实现对输入节点列表的实时更新，直观了解坐席的输入节点权限；

12. 支持远程控制计算机开关机功能，支持系统通过输入盒或输出盒的I/O口与计算机对接，实现开关机管理；

13. 支持坐席单台显示器分屏操作，可实现单屏或四分屏的切换。画面切换四分屏后，坐席可对屏幕中的任一设备信 进行操作，实现对资源的可利用化，提高办公高效运行效率；

14. 支持对各信 源添加静态字幕功能，字体大小、颜色、位置可自定义设置，标识整体的大小可根据实际情况调整；

15. 支持对各输出节点设置高清图片底图，底图类型包括纯色和图片自定义设置，根据场景需求进行配置；

16. 系统支持RTSP协议，可接入海康、大华等各品牌摄像头。支持IP摄像机画面可接入分布式综合管理系统；

17. 支持输入终端的信 源音视频同步选择，输出终端显示器音视频同步选择，支持音频跟随视频信 同步切换；

18. 支持系统专属账 、密码登录系统，权限和设置跟随用户账 ，满足任意坐席灵活登录，确保设备故障情况下，无需担心工作进度受影响；

19. 系统具有严格的权限管理机制，管理员为不同级别的用户设置不同的操作权限，类型包括普通坐席、系统管理员、拼墙管理员；

20. 支持对普通坐席人员设置输入节点的权限，用户可根据所获权限，根据工作所需，将输入信 配置至坐席的显示器中，进行日常办公操作；

21. 支持角色描述，对所创建的角色进行文字说明，丰富对角色的介绍；

22. 支持角色分配用户的功能操作，将所创的角色配置不同的权限，并将该角色根据职责不同，配置给用户，便于对用户和角色的管理；

系统拥有发生人员变更或权限变更时，通过简单的系统配置即可完成权限调整；

23. 支持信 源可视化调度体验，输入信 源图像、大屏布局及画面实时可视化预览，支持三种开窗模式，包括固化模式、自由模式、矩形模式，支持输入信 拖拽上屏，操作直观，满足信 快速准确上屏，减少信 查找的时间，避免信 错误切换的情况；

24. 支持实现所有信 源在任意显示终端上无缝切换、缩放、跨屏、漫游、叠加显示；

支持批量上屏，根据工作需要，将需上屏的输入信 进行批量上屏，填充至拼墙空白处