物业版的科技感，到底是种什么感？

郑州鑫苑名家小区，中原首家“人居样板 区”，交付至今20年的物业管理中，先后迎来多次国家领导视察和相关行业交流研讨，近期更是行业研讨 区治理和智慧物业的交流样板。

2021年4月25日，酒泉市肃州区房管局及物业协会参观团齐聚鑫苑名家，就鑫苑服务的智慧物业管理展开参观交流。

鑫苑服务团队首先对鑫苑名家小区的智慧物业管控做了现场讲解，随后，带领参观团队来到鑫苑服务的智能家居样板间、智能化设备监控室、400云智能指挥中心，现场演绎讲解智慧化在鑫苑服务日常物业管理中的实际应用。

触手可及的便捷感

智能家居 为美好生活赋能

智慧化服务保障是鑫苑家居的一大特色。全生命周期智能化家居体系，为美好生活赋能。

智能厨房【智能厨电、烟雾探测、水浸探测】、智能照明【智能窗帘、智能灯光、智能家具】、智能客厅【背景音乐系统、温度控制系统、智能娱乐系统】、智能玄关【智能门锁、门磁传感器、可视对讲】、智能卧室【睡眠质量检测、空气质量检测、智能闹钟】、智慧身体管理【自助体检、健康档案、24小时服务、APP数据管理】等多维度品质服务体系导入，一键按下或一声呼唤，鑫苑慷宝管家机器人为客户提供触手可及的便捷感，提供鑫苑服务全周期、全过程、全方位的服务，为生活提供更好的品质体验。

精准可靠的安全感

智慧视频分析 为安全保驾护航

智能视频分析，实现在指定检测区域启用各种检测功能。可实现人脸识别、入侵检测、烟雾检测、遮挡检测、自动跟踪、计数功能、徘徊检测、尾随检测、高度检测、颜色检测、遗弃物检测、火焰检测等功能。

智慧通行门禁系统，熟识每一位业主身份，识别每一位业主车牌，对外来车辆自动管控、实现智能车位引导、停车自动呼叫电梯等功能，让出行更方便安全。

智能设备监控系统，全生命周期的设施设备管理体系，个性化化监控各类设备的全生命周期管理要点，实施精细化的设备投入和管理方案。

鑫苑服务通过智慧视频分析系统为美好生活保驾护航。在出行服务、公共空间的面貌维护和升级改善方面提供专业化服务保障。

时刻在线的温暖感

云智能指挥中心 为客户满意助能

客户满意是鑫苑服务的最高标准，也是鑫苑服务建设和谐 区的终极目标。鑫苑服务通过400云智能指挥中心，连线4大业务板块、10余个业态，服务范围辐射全国，“7×24”全天候运营，快速响应、统一调度、智能派单、跟踪督办、回访跟进，为客户提供全方位、无盲点、高效率的服务，时刻陪伴，时刻温暖。

大数据支持的专业感

鑫物云智能管理 高科技驱动新引擎

通过新科技赋能新物业，早在2015年就投资布局了科技板块，研究和开发以区块链底层技术为核心。目前鑫苑服务，建立的“鑫物云”的数据管理体系，以区块链、AI、物联 技术为基础，通过小程序、APP、慷宝机器人等多种前端形式，打造智慧化 区运营平台，不仅提高业主居住品质，也升级物业服务质量。

其中的业务支持系统BS、管理支持系统MS、战略支持系统SS以及服务系统CS，一体化的物业管理信息化、数字化解决方案，有效提升内部运营效率和管理效率，并通过管理大数据和服务大数据的积累，为管理提升和服务改进提供精准的数据分析支撑,让服务更加专业。

研讨会上鑫苑服务首席信息官何素刚先生分享了鑫苑服务在智慧化方面的发展历程，同时重点介绍了鑫苑服务智慧物业的数字化特征。

鑫苑服务的数字化特征表现 “新赋能、新平台、新生态”三个方面，“新赋能”为互联 +管理，为员工赋能，打造“超级员工”；“新平台”通过互联 +业务，打造用户服务平台，实现“懂我经济”；“新生态”通过互联 +产业，布局泛物业产业生态圈，实现“数字孪生”。

在互联 +管理方面，鑫苑服务在业内率先提出基于积分制的员工“全生命周期管理”模式，打造了以员工全生命周期管理为基础的全联接数字平台，不仅是物与物的联接，而且是人与人的联接、人与物的联接，实现人单合一，实现员工的价值实现与所创造的用户价值合一。

在互联 +业务方面，鑫苑服务打造了以智能机器人、400云坐席、APP、慷宝云管家的多渠道用户服务平台，其中慷宝云管家是由鑫苑基于AI技术完全自主研发的管家机器人，能够基于LBS地理位置提供 区服务，满足业主足不出户即可实现物业缴费、家政服务、商品配送、 区养老等需求，形成业主全阶段生活需求一站式服务平台，真正做到了随需而动、快速响应。

在互联 +产业方面，以慷宝 区云为核心用 区一公里的资源聚集效应，接入垂直电商，将多个电商接口在平台上集成，实现多入口的单点登录，强化科技产业的横向连接。慷宝 区云线下触点( 区物联 设备)及线上触点(小程序、APP、机器人提供的线上功能)的交互行为，包括人脸识别开门、停车缴费、代收快递、物业缴费 区 交等。通过线下触点向线上引流，鑫苑服务不断发现新的经营模式，提供新的增值服务，实现线上线下一体化的生态打造。

参观结束，酒泉市肃州区房管局及物业协会参观团对鑫苑服务在智慧物业管理方面的成果给予充分肯定，鑫苑服务将始终关注客户需求，持续研究新科技赋能新物业，通过运营可视化、服务数字化、空间在线化全面提升 区智慧化的服务管理水平，创享智慧城市家园。