“客服”电话的背后竟然是险恶的圈套

络已经成为人们生活中

不可或缺的部分

我们在使用互联 平台遇到问题时

都会向客服求助

客服也会提供热情而周到的服务

然而2018年11月

佛山市的植先生却被“客服”骗了

事情到底是怎样的呢?

植先生：“我欠了APP上面三千元，我就想提前还款。”

因为在软件上找不到提前还款的通道，植先生想向该贷款平台的客服寻求帮助，在 上搜索到贷款平台的“客服”电话。

在电话沟通过程中，客服态度亲切，并向植先生介绍提前还款的通道需要人工添加微信操作。

收到二维码后，植先生立刻转了三千元过去用于归还之前在平台上的欠款。

钱给了，却没有结果，面对这样的情况植先生又一次打通“客服”电话进行询问。

客服：“你那个钱已经被冻结了，你要再打三千元。”

客服告诉植先生，第一次还款经常会遇到各种问题，这需要一点时间来解决，如果不想因延误而付出利息，就赶快第二次转账过来，客服可以为他尽快办理还款手续并把第一次被冻结的钱退回来。

植先生相信了客服的说辞，便继续转账给对方。第二次转账后，查询结果还是显示为未还款，客服告诉植先生本次的三千元又被冻结了，没有还款成功，可能是系统出了点问题，请再转五千元作为解冻金，解冻之后，系统将把多扣的钱和解冻金一起原路退还给植先生。

客服：“那些钱也冻结了，你还有没有钱？”

植先生：“我没有钱了。”

随后，客服又发来一个二维码，说不需要按支付密码，只按一个2018就可以了。植先生按2018，又转了2018元出去。

三笔钱都转出去之后，植先生发现自己的欠款仍然没还上，这个时候他感觉自己可能被骗了，于是立即发微信给客服想把钱要回来，可这时候，“客服”却从此消失了，这究竟是怎么回事呢？

在接到植先生 案的同时，佛山警方也接到了相关互联 企业的举 电话。佛山市反诈骗中心立即结合情况对相关警情进行梳理。

经了解发现，植先生遭遇的是一种新型的诈骗手段。而这种诈骗手段近日来呈高发态势，全国范围内已接到 案300余起。

这种案子的受害人主要是使用了贷款APP的人群，他们有的不太熟悉整个（APP）还贷款的流程，就会在 上查找客服电话，嫌疑人正是利用这点，很多受害人糊里糊涂被骗大量的钱财，甚至很多受害者 案的时候也不能很好地还原整个被诈骗的过程 。

佛山警方立即成立专案组，通过线上互联 工具和线下人物关系活动两方面同时进行侦查。在侦查过程中，民警发现了一个十分怪异的情况。

这类犯罪主要在 络上进行，嫌疑人之间很多都不认识。这与传统的接触性犯罪不同，他们沟通交流主要是通过 络 交工具，每个角色各负责一个部分的内容。

嫌疑人采取 “相约犯罪”的犯罪方式，并且诈骗得手后，都会立即通过第三方 络金融平台将诈骗资金转移并提现。这样做是为了将自己完全隐藏在 络数据中，逃避警方的追查。

这样的犯罪方式，隐秘性极高，随意性极大，如果不能一次性全链条打击，引起了团伙的察觉，之后再进行打击难度只会成倍增长。

随着调查的深入，佛山警方逐渐掌握了该诈骗团伙的作案手法。这个新型的诈骗链条环节包括了“黑客”“黑帽SEO组”“话务组”“洗钱组”“取款组”“商务总机 商”“微信 商”“银行卡商”八个环节。

黑客负责攻击 络贷款服务平台的 络服务，取得 页的控制权后把 站卖给SEO组。

SEO组负责修改 页信息和提高 页的搜索排名。

商务总机 商负责非法贩卖固定电话 码、400 码等商务总机 码。

微信 商和银行卡商负责贩卖微信 、银行卡等，他们主要通过非法获取公民个人信息，用于申请大量微信 、银行卡出售给违法犯罪人员。

这八个环节中，最重要的环节是话务组，话务组接听员既是直接与受害者沟通的“客服”人员，也是整个链条中的核心。

第一步

诈骗话务组会向商务总机 商购买一些 码，然后向银行卡商、微信 商购买作案工具（黑卡黑 ）。话务组为了躲避警方侦查，利用商务总机 码来伪装成客服电话。

第二步

找SEO推广诈骗 码，黑客攻击了一些防御比较薄弱的 站之后，会拿到这些 站的控制权，然后就会把这些 站卖给SEO组，SEO组会把 站修改之后，挂上相关诈骗信息，让这些诈骗信息出现在受害者容易发现的地方。

第三步

等到诈骗话务组诈骗成功之后，由洗钱组把赃款洗白，取款组把钱回流到诈骗话务组手中，这样整个诈骗过程就完成了，而诈骗过程可能只有十来分钟。为防止警方关注锁定资金动向，洗钱组和取钱组会用第三方的账 ，辗转各地将赃款提现。

通过线上IP地址追踪，专案民警发现这个诈骗团伙竟分散在全国各地区作案，他们通过 络可以随时随地跨区域地向人们发起侵害，即使每个受害者被骗几块钱，他们也会获得丰厚的利润。

案件环节复杂，涉案金额高。这个案件引起了公安部的高度重视，该案被公安部列为2019年第一批督办案件，同时被广东省公安厅列为“飓风4 ”专案。

另一方面，在克服困难，摸清楚了犯罪团伙的作案流程和任务分工后，专案民警开始围绕各环节犯罪分子的线下活动进行秘密侦查。

警方发现在这个案件里，嫌疑人分布地方较广，很多地方都比较偏僻，有时会搬到海边进行作案，之后马上把作案工具就地掩埋。这些犯罪嫌疑人，有些是家族式的，或者是一条村里面的，落脚点十分隐秘，他们大多藏身于农村或城乡结合部的出租屋内，这种地方建筑杂乱，没有门牌编 ，外地人根本无法找到具体位置。而且他们也有反侦察的意识，看到不熟悉的面孔、陌生人进去会进行反跟踪、反侦察。

面对这样狡猾的犯罪团伙，专案组决定要谨慎行事，千万不能打草惊蛇。在当地相关部门配合下，经过一段时间的艰苦侦查，2019年3月7日，专案组已经掌握到了该团伙的大量犯罪证据，收 时机已经成熟。佛山警方组织精干警力分赴海南、贵州、四川、浙江、黑龙江、广州、潮州等多个省市，随着指挥部的一声令下，一场出动200多名警力，跨越4000多公里，多省市大抓捕行动开始了。

整个行动佛山警方出动了200多个警力捣毁了窝点13个，抓捕了犯罪嫌疑人63人，确认受害事主300多人，涉案金额1160多万元。

此次行动大获成功，主要犯罪嫌疑人基本都已落 ，这个案件的成功告破不仅捣毁了一条以 络搜索工具推广为纽带的 络贷款电信诈骗产业链，而且还揭露出另一条隐藏在互联 大数据中的黑灰产业链。

“黑灰产业”

指黑色与灰色两条产业链，黑产主要有“黑客攻击”“盗取账 ”“钓鱼 站”三类违法活动，而灰产主要是指处于法律灰色地带的“恶意注册和虚假认证”。

在互联 黑灰产业链中，手机账 、银行卡可以说是犯罪基石，有些虚拟运营商的电话卡，用户不需要确认是否为本人操作，只需要上传身份证便能直接办理，如此一来，实名制便形同虚设，给违法犯罪分子提供了实施犯罪的便利条件。

上述案件中的“客服”人员，正是利用虚假身份办理的各种电话、银行账户等工具，以及人们 络安全防范能力的不足，通过虚假广告等手段大肆开展诈骗活动。

如何分辨 络上的真假客服电话？

络诈骗的预防需要多个层面的合作，希望各相关部门积极配合监管并且支持监管部门的工作，一定要对电信 络信息违法犯罪的治理与打击形成合力。

另外，也要提醒广大群众在工作和生活中，需要多学习多了解相关的防范知识，不给诈骗犯罪分子可乘之机，如果不慎被骗或发现犯罪线索，请及时主动向警方举 ，并积极配合警方的工作。

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《南粤警视》《危险的“客服”》即将播出

播出平台：广东卫视、中国 络电视台

播出时间：7月14日（周日）18:05