笔者是在一家SaaS公司做产品,随着公司发展,SaaS软件也逐渐从免费试用走向收费,从单纯的一个垂直行业渐渐面向相关联的多个行业,系统也渐渐从解决一两个问题演变为提供一套完整的解决方案。
SaaS软件在初期,一般先会满足用户几个核心痛点,功能从“可用”、达到“有用”即可。
但随着系统走向成熟,不可避免要考虑核心功能的“好用”问题。
接下来通过一个收银台改版的例子,来探讨如何推进改版这件事。
一、收银台简单介绍
使用场景:小明想要变得很漂亮,于是去医美医院做了祛痘、并且割了个双眼皮,结束后去前台结账。收银员发现小明有一张无门槛100元优惠券,和一张黄金充值卡。黄金充值卡对祛痘项目打8折、割双眼皮打9折。收银员选择了“祛痘”、“割双眼皮”两个项目,选择从充值卡扣款、并选择相应折扣,确认使用优惠券,并记录了本次手术医生的信息,完成了收款。
目标用户:收银员。
使用数据:收银台是系统较为核心的功能模块,每周有600+收银员,生成45000+笔订单。
二、为什么改版
1. 在项目开始前,你要想清楚几个问题
改版可能是领导的建议,也有可能是产品内部的规划。但作为改版的产品负责人,一定要先思考清楚,到底为什么改版,改版到底有什么价值。
可从两个方面来思考:目前系统有什么问题,这些问题一定要解决吗?解决以后呢,会带来什么好处?我们来看“收银台改版”这个案例中的问题。
2. 目前有什么问题
1)用户普遍反馈很难用、体验差。
2)数据分析
3)产品分析
3. 改版带来的价值
1)用户价值
2)商业价值
三、改版的目标是什么
经过分析,明确了一定要改。那很重要的点是,改版的目标是什么?有没有数据指标可以衡量?还是来看“收银台改版”这个案例。
1. 目标
2. 衡量指标
四、如何改版
1. 确定目标用户
首先需要确认,改版的功能模块,面向的用户哪一部分或者哪几部分。这一部分主要是帮助我们有针对性的调研、设计产品,以及确定功能优先级。
1)用户调研
调研完成后,将重要信息整理下来,一方面是接下来产品设计的重要参考;另一方面沉淀文档,其他产品可阅读、参考。
2)数据支撑
3)竞品分析
4)明确改版思路
五、改版方案设计
这个部分大部分产品都比较熟悉,这里就不做过多的介绍。
一般情况下,我们做方案设计,首先理清楚:目标用户实际场景有哪些?每个场景下业务流程是什么样的?每个流程有哪些环节?每个角色是如何参与到流程中的?每个角色的任务都是哪些?然后开始设计。
六、产品运营
很多B端产品容易忽视产品的运营环节。
上线,才是开始。
1. 运营计划
1)需要运营的原因:一方面,整体交互和UI、产品逻辑有较大的改动,需提前告知与指导工作,以防止对用户带来不好的体验。另一方面,在运营初期不断收集商家反馈、分析运营数据,不断优化产品。
2)运营目标:最终的目标是打磨产品,提升用户使用效率和体验。
3)运营计划:由于不同行业的用户场景有差异、功能使用频率高。为了实现最终目标,需要将整个运营过程分为灰测期、全量期、产品打磨期。
2. 灰度测试
1)灰测目标:针对灰测商家,快速上手系统,暴露问题,并解决大部分问题。
2)灰测商家选择:主要从3个维度来选择,用户行业类型、目标匹配度、使用频率。
3)运营内容:灰测前通过海 、视频等方式包装产品价值,通知到灰测用户。
灰测中,运营、产品、开发组成铁三角,由运营人员指导用户使用系统,并记录使用过程中的问题和需求;产品收口问题和需求,确定需要解决的问题和优化的需求,由开发负责人排期、开发、上线。
3. 全量发布
1)全量节点:用户能够跑通整个场景闭环、bug类问题均解决完毕、重要的需求上线后,就可以全量发布。
2)运营目标:引导所有商家从旧版过渡到新版,解决使用中的问题。
3)运营内容:全量是面对的用户量级比灰测期大的多,这个期间就要提前和用户沟通好具体上线时间,更建议通过视频教程、文档教程等知道商家上手系统。
4. 产品打磨
1)运营节点:用户对于系统使用类相关的问题大规模下降,用户已经习惯新系统的操作路径,产品可以将重心转移到产品打磨上。
2)运营目标:提升收银效率,提升用户体验。
3)运营方案:
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