以移动医疗领域为例，讨论搭建 群运营体系的方法

这些问题是不是似曾相识？

这些问题是很多人会去问的，方法再多，告诉你你也不一定能有效利用。要论术业有专攻，先要确定道。因为只有清楚逻辑，树根结实，运营人员再施肥除虫， 群的树叶才可能繁茂。我们要从深层逻辑去考虑 群的运营。 做运营脱离不开业务。我们的运营动作都是在业务的基础上展开。所以要先确定业务逻辑，然后搭建运营体系，其中，当然也就包括 群体系。在此使用5w1h分析法进行介绍。

为什么搭建

先搞清楚，为什么我们要搭建 群体系？

群概念真正发展也就三四年时间，各行各业冲进来建立 群的尝试五花八门， 群死了一片了。并不是每个行业都适合以 群的方式扩充业务范围，即便私域流量这个词被吹得天花乱坠。

那么，什么样的业务适合搭建运营 群？

1. 售卖产品

有确定的产品去销售， 群是拓宽销售渠道。这样的产品一般是低决策性产品，适宜展示和讨论的产品为主。例如各种微商 群，每日优鲜 群等

2. 短线增值服务

为客户提供增值服务，比如产品以外的服务。例如在线教育公司的 群。

3. 拓展人脉

基于工作、行业、圈层等搭建 群，偏职场。有利于群成员人脉扩展，信息传递，业务增值，行业合作等。例如女性事业线 群，市场总监群，sem圈等。

4. 兴趣 群

基于兴趣爱好形成 群，群内的主旋律始终以兴趣爱好为主，分享相关信息参与相关活动。例如手工爱好者群，户外运动群。一般这种群的群主都是资深爱好者，是 群KOL，带领群成员一起成长。

5. 塑造品牌（针对物）

让用户体验和用户口碑有一个粘性的平台进行承接、传播。

品牌 群定义为建立在使用某一品牌的消费者间的一整套 会关系基础上的、一种专门化的、非地理意义上的 区。 这就是大型品牌 群。

品牌 群以群员对品牌的情感利益为联系纽带，比如西贝在 群方面的尝试，主打个人 ，针对性设计亲子形象的内容，用心打造餐饮界的亲子餐厅IP形象，同时建立福利群，配合甄选商城小程序同时售卖产品。

6. 树立影响力（针对人）

利用做 ，拉群建群的模式快速裂变复制积累粉丝，树立某一领域内的影响力。比如关老师的关家人 群。

7. 变现需求

各领域大咖或者KOL有自身变现需求，通过建立付费 群，达到变现目的。具体形式可以基于微信 群，采取付费进群模式持续输出知识信息 告等相关内容。或者通过知识星球，乌托邦等 群工具产品组建收费 群，输出相应价值，同时可以使用乌托邦等工具进行会员1v1收费服务等。头部大咖变现需求强烈，高效并且人性化的工具产品是他们的痛点。中部小咖同时有变现需求和品牌化需求。

以上七类最适合建立 群，所以在建立 群前，负责人一定要想清楚你的领域是否适合建立 群，或者你的领域的哪一个方面适合用 群来运作，对标上面七点来看即可。

一般来讲，公司层面搭建 群一定是为了变现，根据所处不同阶段，变现的表现形式略有不同。早期的种子用户量，中期的规模用户量，中晚期的 群收益等。

在哪搭建

1. QQ

开放性平台，可搜索关键词，进行关键词优化。大量95后的集散地。

QQ群的上限是2000人，直接对接QQ部落做内容沉淀。并且有群文件、群视频、群相册等多种群内内容管理手段。可开直播。对于成员管理有管理员设置和禁言，趣味工具匿名，漂亮字体等都很有特色。官方提供基础数据分析。QQ群功能设计相较于微信更有利于 群的维护。

2. 微信

封闭性平台。只能邀请或者扫码加入 群，无法搜索添加。群内成员存在 交关系，自带信任感。单个群成员最多500人。个人 群数量暂无控制。用户付费习惯好，有利于 群变现。

目前40人以上群可设置管理员协同管理。暂时没有内容沉淀机制，需要第三方小程序配合进行内容沉淀。官方不提供数据分析，需要第三方配合提取数据，如群绘，wetool等。微信功能单一， 群相应的管理和维护需要使用第三方工具，如签到工具，群机器人，批量管理软件等。

3. 第三方 群工具平台app

乌托邦，知识星球，小红圈等。

这类 群工具平台主要解决了内容沉淀和付费 群的痛点。同时乌托邦创新做了会员付费服务以及群实时聊天功能，并提供数据分析支持和群主大学服务，不再仅仅是 群运营工具，更为群主的成长和个人品牌打造提供支持。

缺点：不是开放性平台，需要群主自己引流或者官方协助引流。

4. 贴吧等互联 区公共平台

老牌 区集散地，无奇不有。

开放式，但限制较多，用户活跃度持续下滑，不建议一般公司或者个人耗费精力。

5. 闲鱼等新兴 区平台

用户基于兴趣建立 区鱼塘。

目前闲鱼官方对塘主有明确的芝麻信用要求必须800分以上。这一政策限制了鱼塘大规模搭建的可能性，造就了一定的鱼塘稀缺性。现有鱼塘更多的是老鱼塘，没有限制条件时建立的鱼塘。新建鱼塘暂无发展通道。 鱼塘以发帖图文与小视频为主，近似于传统简易 区。同时鱼塘带有群聊，可实时交流。提供内容标签供发布者选择。暂不提供数据分析。无第三方工具提供服务。尤其适合兴趣 群。

6. 自建 区平台

举例懂球帝，虎扑，抽屉等。以兴趣爱好，地理位置等为契机打造大型 区，需要一定的公司体量运作。

其他渠道因体量原因不在讨论范围内。

群运营团队可结合搭建 群的目的综合考虑阵地选择。

如何搭建

确定了为什么搭建与在哪搭建，接下来就是真正开始搭建 群运营体系。

搭建步骤三步走：梳理业务逻辑–确定运营目标–拆解运营目标。

1. 确定要搭建 群运营体系之后，首先要梳理业务逻辑

此处依托一家互联 医疗企业(简称A公司）的 群运营体系进行分析。这家互联 医疗A公司的业务逻辑是app 区+ 群（微信+QQ）+产品的标准业务模式，是防止用户暴力流失的最常用模式，是目前最好用的用户运营模式，变现方式为电商，后期转换为 群电商。

在具体讨论运营体系之前，先来看下A公司的业务逻辑具体体现，属于1256点的集合。 群用户面向的是有医疗相关需求的病友以及家属亲朋。A公司作为组织者输出内容，用户是受益者，也是内容贡献者，同时建立信任并且在后续持续消费产品。

群运营体系逻辑中的几个问题点：

1. 运营团队的人设打造和 群口径的制定

2. 后续制定详细目标，进行拆解

3. 浅层次需求和核心需求的把握：直接影响 群运营动作的规范化内容

4. 内容和用户在 群运营中不可分割，也就是价值输出

5. 我们与用户的双向互动和反馈机制的设计：活动的设计。福利的反馈。用户成为管理者。塑造KOL。树立分享者。可尝试如下标签设计：分享者，管理者，裂变者。

6. 挖掘用户的核心需求，我们该如何去实现和满足？先挖掘然后满足！

这个问题非常重要。这里面涉及到取舍的智慧，因为你不一定能够百分百满足用户的核心需求，但是围绕核心需求可以做周边需求。周边需求做到极致也是生意。

2. 确定运营目标

A公司定位：医疗细分领域的垂直 群，让病友抱团取暖（心灵疗愈）获取经验（PGC+UGC），并以销售商品服务等进行变现，是共同成长的陪伴型 群。这应该是移动医疗领域A公司的独创，带动了一轮风潮。

注意：行业不同并不影响底层逻辑的共通性，欢迎借鉴学习。运营目标就是通过 群运营，建立良好的活跃度和专业的品牌形象为下一步 群变现做准备。前期目标是活跃度，后期目标是活跃度+转化。想要达成运营目标就是要核心价值匹配—获取经验+资源对接（商品售卖也可以算入）。

3. 落地执行

拆解运营目标，然后就是落地执行，确定做什么，谁来做，资源资金支持匹配。

根据业务逻辑设计 群运营体系

高光部分运营工作是与相似 群或竞品的不同之处，非常吃资源和运营的部分。也是A公司在用户群体中建立口碑的重要出处。也就是品牌触达最深的层次。

普通基础运营工作，也就是常规运营动作是必须规范执行的。让用户形成习惯，明确意识到这是有管理的 群，那么在用户心中，这个 群的定位就会正规可信赖。后续工作就容易开展。从心理角度来看就是规律性习得。

群规则的制定： 区 群的规则根据业务和 群的具体情况进行制定。一般在 区进行置顶，在 群设置群公告。 群规则一定要让用户第一次接触该 群时就进行触达告知，后续进行强化。有明确组织纪律的 群 区才有可能为运营者创造价值，这一点

毋庸置疑。

群动作的标准化：

1. 每天提供资讯早 以及行业最新动态文章。（结合自有自媒体平台以及app内容）
2. 相关话题固定时间集中讨论。（同时匹配app中 区话题）
3. 核心运营管理员招募
4. 挖掘KOL。安排分享
5. 鼓励打卡交流
6. 挖掘筛选话题等（实际执行会很详实，在此只是举例）

重点进行维护的高光特殊动作（仅作举例供借鉴参考）：

1. 线下病友互助会的成立

（ 群面基的必要性。只有真正见面才有真正黏性）

2. 针对病种建立互助 群

（同类 交关系，亚文化衍生，同好需求，小群组织，细分群组织）

3. 协助当地互助会进行活动组织

（组织权一定要下放当地线下，降低我们的工作量，提高 群内部的粘度以及组织认同感参与感。他们不单一是 群用户并且是 群的某种组织者）

4. 群内专家授课答疑

（核心需求弱化为周边需求的满足，树立组织者的专业性权威性，同时为部分年轻专家医生提供名利渠道。在此，专家是我们需要维护的B端客户。与B端客户建立良好的合作机制互惠互利，会为我们的C端运营创造便利条件。所以， 群一定要建立可利用的B端人脉圈层。）

5. 用户投稿与用户分享机制的确立

（所有有追求的 群都应重点维护该动作， 群 区务必有内容产出，UGC是获取内容与用户忠诚度的最强武器，双赢）

6. KOL的 区维护与产出机制的确立

（结合自有资源，给予名财物的激励。适合有 区的 群组织。 区内的KOL与群里的KOL有可能不是同一拨人，因为使用习惯不同。 区一般都会有成长体系。）

7. 群成员私有化

8. 群内特色活动

（举例：每周五二十分钟KTV比赛。每周三一小时我读你听众人一本书活动。根据 群的特殊性安排相应活动。再举例：中高端投资 群举办群内每周项目分享会推介会促进上下游合作）

9. 服务与商品提供商的优化，以满足用户对于资源的核心需求。

比如医疗领域对接医院，海外就医，二诊等。户外 群对接服装设备供应链以及景区活动等。

运营目标确立并且运营目标操作拆解完毕，要落地执行开始匹配人财物，资源对接。以上一切准备就绪即可开始搭建 群运营体系。

总结

论道就势，从上至下，确定顶层体系架构，具体执行就有章可循。 群正常运转之后开始拉新就是水到渠成的步骤了。当然这一切涉及到很多很多的细节，借人借群借平台借媒体，保持核心价值的不偏离，执行到位，这个 群，想不火都难。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。