2019年11月，韩先生开始做信贷业务，为了能够获得精准客户，他在信易客平台充值了1000元，希望通过该平台扩大其客户群体。
“平台总共给我推了三四个客户，最终能联系上的只有一个，后来也没谈成功，平台扣了我100元，我感觉有些不靠谱，就不想做下去了。” 韩先生介绍，同年11月下旬，他便向信易客平台客服提出退款要求。
信 从韩先生与客服的聊天记录中获知，自韩先生提出退款后，工作人员表示退款申请上交公司后，财务方面表示需要按照一年合同到期后才能退款。
按照对方的说法，韩先生2019年11月充值，应在2020年11月为其办理退款。可情况却并非这么容易，如今，距离约定时间又过去大半年，退款迟迟还没完成。
“我找过客服几次，对方称退款人数比较多，需要排队，让我再等等，近期打了客服电话多次，根本无法接通。”面对此说法，韩先生有些着急，
随后，根据韩先生提供的客服电话，信 多次拨打，均无人接通。信 又拨打了该平台所属公司，俊驰推客公司接电人员表示目前领导不在，会将情况进行记录，核实后给出回复，截至发稿，信 未曾收到有关回复。
信 了解到，信易客是青岛俊驰伟业企业管理有限公司开发的一款为信贷经理获客的软件app。信贷经理充值的钱在该平台中以“金豆”形式体现，服务协议到期后申请退费，退费时平台会扣除一部分服务费。且每次推荐的客户，平台扣除的服务费也不相同，韩先生对于之前被扣的100元也是糊里糊涂。
对于此事，山东凯恩律师事务所田野律师建议当事人可以先和对方进行协商，或向辖区市场监督管理部门进行反映和求助，如若无果，可根据转款记录，聊天记录等有关证据向法院提起诉讼。
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