足不出户远程IT支持，向日葵实现软件系统AR级远程协助

2021年，是企业与个人在调整适应中度过了“后疫情”时代的关键一年。在全球抗疫大背景下，国内疫情形势依然存在境外输入和局部流行的风险。

面对复杂的防控形势，不少企业和员工正寻求有效的远程办公解决方案，以应对不可控因素给日常生产经营带来的威胁。

国内远程连接SaaS服务商贝锐旗下远程控制品牌向日葵，凭借专业成熟、安全可靠的远程控制技术，以软硬结合一体化服务，为企业和个人打造了商务人士远程办公、技术支持远程协助、IT远程运维、远程教学、远程游戏等多场景应用方案，支持多设备、跨平台应用，还可实现无人值守设备远程开机→远程控制→远程关机全流程操作。

向日葵：赋能IT技术支持，助力企业降本增效

对于软件开发商、系统集成商、设备制造商来说，传统的IT技术支持与售后服务方式，已经不能满足企业在竞争日趋激烈的环境下对降低成本、提高收益的追求。

为解决当前IT技术支持面临的痛点和实际需求，向日葵在远程控制基础上倾力打造了一个全方位、立体式的远程IT技术支持解决方案：向日葵，支持 “系统级”、“设备级”和“现场级”远程协助，企业无需派驻技术专家前往一线，即可通过向日葵随时随地对分散在各地的机器、设备、软件系统类产品进行远程调试、维修排故、技术培训等，降低时间人力成本，极大提高服务效率，满足安全性、高效率和智能化管理多种需求。

对于跨系统、跨 络类的复杂机器和设备，如大型医疗设备、工控机等，向日葵提供了物理层远控工具【控控】、【方舟】，终端设备不需要联 ，也不用安装软件，即可实现远程协助。

值得一提的是，通过向日葵领航APP或可穿戴AR设备，还可让技术专家以“第一视角”方式实时获取现场动态，精准地做出故障预判，有效指导一线技术人员处理复杂场景的产品问题。

? 简约版免安装，客户友好简单易用

在使用便利性上，向日葵为接受远程控制的客户方提供了简约版客户端，无需安装软件即可运行使用。简易友好的交互界面，可以帮助客户方轻松快捷地上手操作，助力技术支持工程师更快完成支持工作。而且，简约版客户端不会在设备注册表中留下信息，用完即删，免除远程支持时客户方担心的软件残留、漏洞告警等安全问题。

? 一方发起一方接受，确保安全远控

向日葵采用“一方发起，一方接受”的远控逻辑，在双方知晓且授权情况下，安全地进行远控。当技术支持（控制方）通过控制端发起远程请求时，需得到客户（被控方）同意并接受，方可开始远程支持操作，客户方无需透露帐 密码，主导远程控制权，保证信息安全。

而且，技术支持可以在远程中开启录像功能，实时记录整个支持过程，为后期出现安全纠纷提供溯源资料。

? 高效远程支持，尊享企业级不限速

为提高远程支持高速稳定性，向日葵提供企业级通道不限速，支持“一对一”、“一对多”、“多对一”远程支持，不限制远程连接数，减少客户等待，提升服务效率。

此外，向日葵还提供多种辅助功能，如【远程文件】、【聊天】、【语音】、【白板】等从看、说、写、画多个维度，解决技术支持与客户之间的沟通障碍，还能进入【资源管理器】、【任务管理器】，满足技术支持远程客户设备时进行维修排故的多种操作需求。

? 信息统一管理，客户资源不流失

IT技术支持作为一个对外的业务部门，客户的留存往往与某个技术支持绑定，一旦技术支持出现离职、请假等突发情况，可能造成客户资源流失。针对这一情况，向日葵方案可对员工/客户信息统一管理。

对内，管理者可以对下属坐席ID进行统一监管，实时设置坐席权限，查看坐席员工的客户跟踪记录，追踪并规范服务流程，员工离职后，管理者可以删除坐席ID，客户记录仍保留在管理平台；对外，星标重要客户，添加备注名标识，存档核心业务信息，提升服务满意度。

此外，在信息安全方面，向日葵已经获得公安部信息系统安全等级保护三级认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO/ IEC 27001信息安全管理体系认证、微软徽标认证和WHQL双重认证等重量级资质认证。

在国产化改造大背景下，向日葵致力于为企业提供更加安全可控的远程IT技术支持方案，向日葵将解放更多传统技术支持，为更多企业赋能。