阿里钉钉背后的巨大野心：建立企业级SaaS服务的入口级平台HRoot独家评论

继阿里推出即时通讯软件“来往”之后，2015年5月26日，阿里正式发布全新打造的钉钉2.0版本。钉钉是阿里对外发布的企业 交通讯工具，也是阿里专为中小企业打造的沟通和协同的多端平台，它提供PC版，Web版和手机版，支持手机和电脑间文件互传。

在钉钉发布之初，就明确打出旗帜：在云和移动时代，钉钉是一个“工作方式”，钉钉专为中小企业而生，帮助中小企业通过系统化的解决方案（微应用），全方位提升中小企业沟通和协同效率，让企业进入高效移动办公时代。

业内人士表示：“钉钉进入企业市场，着眼于移动办公的互联 化，说明这是一个有巨大潜力和未来的新兴行业。”但是阿里的野心绝不停止与此，在11月24日，钉钉与中国优步在北京联合举办了“关乎所有上班族幸福感”的发布会，正式宣布推出“企业服务共创计划”， 中国优步成为钉钉企业服务共创计划的首个战略合作伙伴。钉钉创始人陈航在发布会上宣布：“钉钉将和中国优步共同推出‘企业员工通勤服务’，为中国的中小企业员工提供更为便捷的通勤服务，在此之前，我们将邀请所有钉钉认证企业员工，12月1日开始，体验优步的免费通勤服务。”

此次钉钉和中国优步合作，将服务对象转向企业员工，其实是有一套逻辑的，企业服务共创计划将把钉钉的内涵进一步延伸，从服务企业到服务企业员工，更深入地为企业做好后勤保障、福利管理，提升员工幸福感，不仅服务于企业主，最终还是要服务于广大一线的企业员工，为中小企业更好地发展助力。

在钉钉看来，通过改变通讯方式给中小企业带来效率的提升，同时，钉钉也注意到目前中小企业在员工的人文关怀上存在一些短板，钉钉希望能够与更多的合作伙伴一起，为中小企业员工提供具有实际价值的优质企业服务，此次与中国优步的战略合作优惠活动，就是给员工提供更多福利，其实此前，钉钉为企业用户准备的福利包括每月1 000分钟商务电话、阿里云服务器5折优惠券、红圈营销企业办公软件5折优惠券、外卖餐券、超市购物券、音乐体验券等等。

陈航表示，为员工提供福利，就是在提高员工的幸福感，从员工快乐工作，从而推动提升公司效率。未来，打开钉钉也能直接叫车，并且可以记录企业用户打车的路线和费用，直接对接企业的 销系统，省略掉中间的管理成本，也可以让员工省去很多麻烦。既然可以用工作平台来打车，意味着所有和工作相关的消费都可以通过钉钉来实现。未来会有更多的能力嫁接到钉钉的平台战略上来，钉钉或许会将服务延伸至员工福利，为员工特别是新生代员工带来多元化的福利方案。

钉钉和中国优步在企业服务市场的未来合作，绝不仅仅限于简单地降低出行成本。钉钉与中国优步后续将会在产品上进行深层次的技术对接，将双方各自的功能、服务全面打通。实际上，双方都意识到，如果深入到工作场景内部，会有巨大的共同创新空间，其背后拥有有待挖掘的商业价值。

企业市场背后的巨大价值也是企业级沟通协同软件同行所看重的，正如企业沟通协同SaaS平台——“imo班聊”联合创始人兼首席运营官张翀睿在2015移动应用创新大会上所说，现在很多C端的市场都是由B端来支撑的，例如携程有70%左右的订单是商旅，而出租车票有大约三分之二是需要 销的，此外，还包括很多的商务宴请，企业培训等。这些消费加在一起，一年有超过1万亿元的市场，而这背后代表了超过10万亿元企业支付的市场。如果把这些都嫁接在一个平台上，面对的就是一个万亿级的企业O2O市场。

如果把企业O2O万亿级市场形容为一个大厅，走向这个大厅的入口有很多，有的从OA切入，有的从企业邮箱切入，也有些从CRM来切入。但不管是何种类型的企业都需要进行内部沟通协同，因此企业沟通协同软件一定是高频的应用，这也是钉钉、微信企业 、imo班聊等选择IM（即时通讯）进行切入的原因，在获得一定流量之后，再加入其他高频应用，这将是一个体量巨大的市场。

近年来，美国SaaS服务发展迅速，在CRM、HR、协同管理等各垂直领域，都出现了一些独角兽级别的企业。比如，客户关系管理领域的Salesforce、人力资源管理领域的Workday是其中的代表企业，Salesforce目前市值520多亿美元，Workday市值也达到了160多亿美元。2014年，以企业级通讯为基础，连接各类成熟企业应用的SaaS服务公司Slack在美国成立。推出仅仅一年多就迅速成为各类企业应用的超级入口，目前估值高达37亿美元。

业内人士称，阿里钉钉目前正在做Slack的事情，Slack 是聊天群组 + 大规模工具集成 + 文件整合 + 统一搜索。Slack 目前已经整合了电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub等近百种工具和服务，可以把各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起。钉钉正在对标Slack，并且据悉阿里内部也给予足够的支持，投资十亿帮助其打造平台生态。

钉钉的未来目标则是希望成为企业级SaaS服务的入口级平台，也是阿里在企业平台领域的战略性布局，对于希望成为入口式SaaS平台的公司而言，首先要面临的是吸引大量用户到平台上来，钉钉提出的“C++战略”就是希望首先通过免费强大的通讯功能获得大量个人用户，然后接入第三方SaaS服务外部供应商，继而形成企业服务的生态型平台。

在前不久杭州的媒体开放日上，钉钉也对外公布战略蓝图，包括在财务、协同、表单，CRM，Task、企业服务等与独立软件开发商合作，继而推出行业版、通用版、政务版、医疗版、电商版、外贸版、教育版，覆盖更多行业，同时钉钉还有很多布局，但尚在规划行进中。

从高频的企业通讯功能切入，虽然前有“来往”的失利，但在总结经验教训之后，钉钉强势回归，更是将眼光瞄向了更大的企业O2O市场，通过联合共创企业一起成长，将共创企业中的一些优质服务引入到钉钉，提供1+N的优质服务，钉钉还通过生态合作伙伴这一方式，与红圈营销、深圳市蓝凌软件股份有限公司、任务协作应用Tower等公司合作，构建一个开放的生态平台。

谈到钉钉，就不能不谈腾讯微信企业 。微信企业 于2014年9月18 发布，如今，微信企业 已经形成气候，2015年12月1日，腾讯在上海首次公开了微信企业 的运营数据。微信官方表示，微信企业 用户数已达到1 000多万，接入企业数已超过60多万，未来还将新上线主页型应用、移动助手以及企业客服等功能。企业使用企业 的主要场景在于两类，企业 可以做工作的沟通协作和上下游供应商的管理和门店管理。企业 可以快速地帮助企业实现互联 化，构建自己的生态，随时随地连接员工、上下游、客户，实现价值链连接，进而实现更多的管理模式和商业模式的变革。

因此，面临企业微信 的先发优势，钉钉要把用户从企业 转入自家平台，需要面临两个问题，首先，企业已经有一部分业务在企业 上运营，转到钉钉上要考虑迁移成本。第二，企业形成了习惯，在没有特别大的动力情况下不会迁移。因此，这也是钉钉目前开展企业服务共创计划的原因之一，联合其他企业提供更加丰富的优质服务，让钉钉能够占领更多企业级市场。

除了面对企业微信 的竞争，在企业沟通协同领域，阿里也面临强劲的对手，比如发展迅速的imo班聊、第一企信、今目标等一系列行业资深对手，他们在企业通讯领域都积累了丰富的经验，对于钉钉进入企业沟通协同领域，行业人士称，企业的内部管理信息系统是一个复杂的体系，针对不同规模的企业，需要的服务都不一样，但相同的是，都要亮出杀手锏，要理解用户并真正解决他们的痛点。

业内人士曾说：“O2O创业刚起步的时候不一定是全国去插红旗，而是立足于一个市场，就像钉钉子一样，把它钉得很深，不要被别人轻易拔掉。”对于钉钉而言也一样，抢占先机的同时也要推出高品质的产品与服务。

长按上方图片，识别图中二维码，或搜索hrmarketwatch，全面跟踪和监测全球人力资源服务提供商发展动态，严格筛选劳动法规和行业动态、人力资源服务行业动态与分析等快讯。