BPMN 简介第二部分 – 泳道

BPMN中的泳道对象（又称：Swimlanes）是代表业务流程参与者的矩形框。一个泳道可以包含由该泳道（参与者）执行的流程对象，但黑盒子除外，它必须有一个空的主体（我们将在本教程的后面讲到黑盒子）。泳道可以水平或垂直地排列。它们在语义上是相同的，只是表现形式不同。对于水平泳道，流程从左到右流动，而垂直泳道的流程从上到下流动。游泳圈的例子包括客户、客户部、支付关和开发团队。

在一个游泳池里，有指定的泳道供游泳者使用。游泳者有自己的泳道，可以在其中游泳而不需要穿过另一个泳道。泳道的概念也存在于BPMN中。

BPMN中的泳道对象（又称：Swimlanes）是代表业务流程参与者的矩形框。一个泳道可以包含由该泳道（参与者）执行的流程对象，但黑盒子除外，它必须有一个空的主体（我们将在本教程的后面讲到黑盒子）。泳道可以水平或垂直地排列。它们在语义上是相同的，只是表现形式不同。对于水平泳道，流程从左到右流动，而垂直泳道的流程从上到下流动。游泳圈的例子包括客户、客户部、支付关和开发团队。

有两种泳道。游泳池和车道。

游泳池

池代表业务流程中的参与者。它可以是特定实体（例如部门）或角色（例如助理经理、医生、学生、供应商）。

在池中，有流动元素。它们代表池需要在被建模的过程下执行的工作。但是，有一种池根本没有内容。它被称为黑盒池。在对业务流程外部的实体进行建模时，通常会使用黑盒池。由于它是外部的，它的内部流程对正在建模的过程没有任何影响，因此可以跳过，产生一个黑盒。以下BPD（业务流程图）) 给你一个黑盒池的例子。客户是一个黑匣子。由于该过程侧重于厨师如何准备餐点，因此客户所做的事情与该过程无关。黑盒的使用取决于过程所采用的视角。如果您需要对客户如何下订单的过程进行建模，则将对 Customer 的流程进行建模，从而使 Chef 池成为一个黑盒。

车道

车道是泳池的子分区。例如，当你有一个部门池时，你可以把部门主管和普通职员作为通道。与池子一样，你可以使用通道来代表参与流程的特定实体或角色。

在需要的时候，车道可以包含其他车道以形成一个嵌套结构。然而，BPMN主要帮助你对业务流程进行建模。不要试图为建模你的组织结构而建立嵌套通道。如果你想对组织结构进行建模，请使用组织结构图来代替。

案例研究 – True Aqua 蒸馏水公司

True Aqua 蒸馏水公司是该市一家年轻的蒸馏水供应商。他们出售用于商业和家庭使用的蒸馏水。现在，True Aqua 蒸馏水公司希望在未来 12-18 个月内将其市场份额从 5% 增加到 10%。为了实现这一目标，他们正在努力寻找提高运营效率和满足更高客户满意度的方法。

因此，True Aqua 蒸馏水公司决定改进蒸馏水订购流程。现在，您是负责此任务的业务分析师。在与 True Aqua 蒸馏水公司会面后，您收集了有关订购流程的以下信息。让我们来看看。

客户可以拨打订购热线或给我们发送电子邮件订购蒸馏水。目前，90% 的订单来自电话，而 10% 的订单是通过电子邮件下的。接到订单的客服助理会检查该客户是现有客户还是新客户。如果客户之前从未下过订单，客服助理会在处理订单之前为其创建一个客户账户。

蒸馏水的交付每周三进行一次。所以，每周三早上，客服助理都会将订单转发到物流部进行发货。后勤部经理接到订单后，会指派工人管理不同的订单，打印并发布时间表来安排交货。工作人员接到电话并相应地向客户送水。

现在，您需要使用 BPMN 对 BPD 中的流程进行建模。在本节中，将指导您完成在 BPD 中创建必要泳道的步骤。流程的建模将在本教程的下一部分中描述。本教程用到的工具是Visual Paradigm-包含设计共享、线框图和数据库设计新特性的企业项目设计工具，你只需要这样单独的一款模型软件 Visual Paradigm就可以完成用UML设计软件，用BPMN去执行业务流程分析，用ERD企业设计数据库的任务。

Visual Paradigm最新试用版

通过从应用程序工具栏中选择Project > New创建一个新项目。在“新建项目”窗口中，单击“创建空白项目”。
通过从应用程序工具栏中选择Diagram > New创建一个新的业务流程图。
在新建图表窗口中，选择业务流程图并单击下一步。
输入Distilled Water Order Process作为图表名称，然后单击OK创建图表。您将看到以下窗口。

以下是用户界面不同部分的描述：

1 应用工具栏应用程序工具栏让您可以访问 Visual Paradigm 中的各种操作。

2
通过阅读从用户那里收集的订购流程的详细信息，您可以了解客户与 The True Aqua Distilled Water Company 之间的协作，并且能够识别需要在 BPD 中建模的以下实体，因为它们参与了流程：客户、客服助理、物流部、经理（物流部）、工人（物流部）。您应该使用 BPMN 池和通道对它们进行建模。让我们先创建客户池。在图表工具栏中选择水平池。

请注意，池水平延伸了图的整个长度。

您可以为客户服务助理和后勤部门创建单独的池。但为了突出他们在同一家公司的事实，最好为 The True Aqua Distilled Water Company 创建一个水池，并让客户服务助理和后勤部门成为水池的通道。在Customer下面创建一个池。将游泳池命名为True Aqua 蒸馏水公司。
让我们创建车道。右键单击The True Aqua Distilled Water Company池，然后从弹出菜单中选择Add Lane。
输入客户服务助理作为名称。按Enter确认。
在客户服务助理车道下方创建车道物流部门。右键单击Customer Service Assistant，然后从弹出菜单中选择Insert Lane After。
输入物流部作为名称。按Enter确认。
车道太宽了。让我们调整它们的大小。按车道边界并向上拖动以调整车道客户服务助理的大小。要调整第二条泳道的大小，请按底部泳池边框并向上拖动。

到目前为止，该图应如下所示：
在后勤部内部，有两个实体参与了这一过程。他们是经理和工人。因此，您应该在车道物流部门内将它们创建为嵌套车道。右键单击车道物流部门，然后从弹出菜单中选择添加子车道。
输入Manager作为名称。按Enter确认。
右键单击车道管理器，然后从弹出菜单中选择插入车道之后。
输入Worker作为名称。按Enter确认。到目前为止，您的 BPD 应该是这样的：