中移云客服

中移云客服是中国移动基于10086客服经验所打造的，提供政企客户使用的云端呼叫中心系统。中移云客服为Saas应用，政企客户只需一台电脑，一根宽带即可接入中移云客服系统。

中移云客服于企业的用途

1.互联 多媒体客户服务

通过话音，微信，IM,APP等多种方式，多媒体接入客户服务，客户联络多样性，统一接入、保证标准统一、形象统一、有效提升客户满意度，完善的呼叫中心平台功能，提升客服服务能力。

2.CRM大数据管理

汇集用户消费、偏好、习惯等形成大数据库，有效地管理用户数据，多维度的 表分析，挖掘商机，辅助经营决略，客户类型打标，分层分级地进行营销及服务。

3.高效的外呼营销

云客服具备丰富的营销模板、完善的外呼功能、可视化项目管理、个性化的外呼管理等优势，可助力企业提升外呼营销成功率及效率。

中移云客服产品包括

呼叫中心平台：包括智能IVR、知识库、智能工单、智能质检、外呼平台、来电弹屏、VIP客户管理、客户资料管理、客户类型打标、 表分析等上百项呼叫中心平台的完善丰富功能

1. 核心能力提升云咨询：结合多年运营经验，为客户提供事前，始终，事后的咨询服务，并可根据项目情况提供项目代管服务。
2. 云培训：为客户提供呼叫中心运营方面的培训支持；如营销技巧、流程设计、知识库建设、人员招聘、现场管理、投诉管控、服务规范、质量监控、效能提升、文化建设等。培训采用多种形式组合：直播培训、视频培训、H5培训、现场培训、跟台培训等。