食药行业 络舆情监测制度和应对处置措施

一直以来，与食品药品相关的舆情事件就备受舆论关注，因为其直接关乎民生，与生命安全息息相关。因此，为了能够强化食品药品舆情管理工作，当危机来临时能够及时引导回复食品药品舆情，避免危机损失，就亟需做好食品药品舆情监测及应对处置。

一、食品药品舆情监测制度

1.舆情监测时间上：首先，需要不定期登录本地有影响的 站论坛，及时捕捉可能影响自身口碑的食品药品安全舆情动向，对收集到的重要敏感信息，认真分析研判、梳理汇总。其次是完善实时监测体系，即借助识微商情这样的全 舆情监测平台，建立24小时监测机制，全时段对与己相关的动态进行监控，防范于未然。

2.舆情监测范围上：为防止舆情的遗漏，错失最佳舆情处置时机，还需要完善全 监测体系，即利用全 舆情监测平台对各大新闻 站、 交媒体、短视频、论坛、博客等展开全方位监控，从而全面地把控与相关的重要舆情信息。

二、食品药品舆情应对处置

1.关于舆情的预测研判：即根据一定时期舆情发生的特点和规律，有针对性地进行监控。如在重大经营事故、重大节日以及相关事件爆发初期，进行及时的监控与跟踪，从而有效避免食品药品安全舆情重大事件的发生发展，从源头上进行规范是舆情事件少发生的有效手段。

2.关于舆情的动态研判：对重大食品药品安全事件进行动态性适时跟踪、及时研究和判断，及时准确地把握舆情事件的动态性发展，从而做到对舆情事件的监控有的放矢。

3.关于舆情的反思研判：根据舆情研判进行总结，在食品药品舆情事件发生之后或在发展过程中的某个阶段、要组织相关主体或人员召开评析会，在第一时间占领舆论引导的制高点，把握主动权，该解释的要解释，该处理的要处理，及时回应，掌握话语权，引导 络舆论朝着积极的方向发展。

4.关于 络舆情的引导：发现舆情后，在上 的同时，积极引导舆情向正确、健康方向发展；对 友有疑惑、有怨言的食品药品舆情多做解疑释惑、化解矛盾工作，防止以讹传讹，影响扩大。

5.关于 络舆情的协作：即按照“XX负总责、XX各负其责、XX是第一责任人”的原则，及时通 情况，通过部门间的快速协作，使舆情得到及时的正面疏导和解决。