银行服务业面对负面舆情怎么办？如何进行监测和处置？

近期，在 络上有关“河南村镇银行”事件闹得沸沸扬扬，从4月15日有储户发现钱无法取出，到6月1日啃金融开始关注此事，再到昨日银保监会回应河南村镇银行事件，舆情热度一直居高不下。

根据银行负面舆情监测系统统计数据显示，2022年4月15日0时-2022年6月24日11时以来，全 “河南村镇银行”相关信息高达106.3万余条。因此，为了能够帮助银行方面做好舆情危机防范与应对，这也引发了小编对于银行服务舆情事件处置工作的思考。

下面小编针对银行负面舆情监测以及银行服务舆情事件处置提供了以下一些思路，可供参考。

一、银行负面舆情监测

1.银行负面舆情信息监测类型：监管处罚、员工违规，是银行机构常见的两种触发负面舆情信息类型，一旦经媒体关注、炒作、发酵，对声誉甚至流动性都会产生极大的影响。此外，还包括业绩类、诉讼类、经营管理类、股权类、融资类、业务类、高管类等。

2.银行负面舆情信息监测对象：银行相关行业 站中影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态；重点新闻 站、重点 交媒体微信、抖音、微博账 ，影响力比较大的论坛（凯迪 区、猫扑、凤凰、搜狐…），以及区域性重点 站论坛（京华 、红 ）等平台上与银行密切相关的新闻动态。

3.银行负面舆情信息监测工具：在此次“河南村镇银行”事件中，面对已发生的负面舆情，单靠人力去收集查找相关信息不仅耗时费力，还不能保证收集查找信息的全面性和准确性。因此，这就需要利用专业银行负面舆情监测软件：

一方面可通过关键词进行精准监测，全天24小时实时收集查找全 与之相关的负面信息，用户可随时随地查阅；另一方面，可选择多目标定向监测，如具体平台、时段、地域、人物、事件、公司等，帮助用户能够精准掌握重点舆情的动态变化；此外，对于负面信息，识微商情可自动识别并智能预警通知，帮助银行第一时间作出有效的反应启动银行舆情应急措施。

二、银行服务舆情事件处置总结

1.危机前的处置：针对重点媒体进行重点维护，以避免在 道银行负面类舆情时进行过度解读，或者对标题进行加工放大事件影响力；同时需防范媒体在季末、年未或业绩披露等节点，对银行历史负面进行梳理作综述 道，并结合经营情况进行片面解读。与此同时，需要提前采购银行负面舆情监测软件，开展全 舆情的实时监测工作，以防范于未然。

2.危机中的处置：如舆情可控，密切关注，事后对冲。如遇过度解读，则端正态度、积极沟通。

3.危机后的处置：如需正面回应时，针对负面的事实要表明整改决心和态度。同时，加强风险排查，完善流程机制，宣传依法合规经营理念，杜绝此类事件再次发生。

严格执行监管要求、配合监管检查，在合规框架内开展业务。密切关注后续监管要求，及时获取最新政策变化，加强主动风险管理，防范局部风险扩大。