企业提高 络舆情处置应对基本能力

对待已经发生并急剧变化的 络舆情事件，最重要的是能够具有有效处置的能力，而不是只会抽象议论，要从加强自身能力出发，以实战经验为载体，有效处置。

1、及时掌握舆情热点、舆情的信息动态，加强 络信息监控，提高预见能力。

无规律可循并不是 络舆情事件形成发展的特点，重要热点事态的出现，往往有一定的征兆，“夫风生于地，起于青萍之末”，说的就是这个道理。我们只有在实际工作中加强 络信息监控，洞察秋亳，科学分析各种信息苗头，增强个人的预见能力，才能更好地加以预防。

2、及时发布真实可信的舆情信息，正确引导舆情方向。

3、切实提高服务能力，加强与 民沟通，建立疏堵结合、坦诚交流机制。

在这个过程中，企业必须通过强有力的措施提高服务能力，在第一时间防止谣言传播的同时，发布客观权威信息，以此增强新闻舆论的公信力。这样才有可能将 络舆情事件妥善处理，便于维护企业经营稳定，消除不良影响。

4、科学设置 络舆情监控机构，提高舆情危机化解能力。