如何有效做好品牌舆情危机风险管理工作？

诱发企业品牌舆情危机的原因十分复杂，既有营销策略、产品缺陷问题，也有企业家个人因素。所以企业必须建立舆情管理机制，强化企业品牌风险管理。充分利用正面舆情，提升品牌价值；合理引导中性舆情，丰富品牌内涵；妥善处置负面舆情，维护品牌形象。那么企业如何有效做好品牌舆情危机风险管理工作呢？

企业品牌舆情危机风险管理方案

1、舆情监测

对于一些大型企业，可以把日常的 络舆情监测工作交给专业的舆情服务商如识达科技负责执行。中小企业可以指派一名专职 络舆情监测员，配备全 舆情监测系统如，对 络舆情信息进行有效的汇集以及整理，再针对企业的具体情况，提供舆情监测分析 告并及时反馈给管理层。同时，要动员全体职工共同参与，把舆情应对工作作为评价关注和管理舆情风险能力的重要指标，纳入部门工作考核内容，通过建立完善舆情监控责任追究办法，创新监督检查方式。根据企业行业特点，有针对性地加强专业领域的舆情监测，做到舆情监测无盲点。

2、舆情分析

3、舆情处置

企业应根据舆情的分析情况，启动舆情应对预案，进行舆情引导。对热点舆情，实行话题追踪，主动进行 络跟帖、回帖和发表 络评论，对敏感信息进行有效监控和预警。同时，对于不同的负面信息采取不同的处置方法。对属实的负面信息，要在第一时间主动联系发布人，并及时解决相关问题，保证件件有落实、事事有回音，将舆情控制在发展的萌芽阶段。对虚假信息、误解信息，要充分利用广播、电台、 站等主流媒体，正面、真诚、客观、公开地给予回应。通过及时发布权威信息，澄清事实，对反映的问题进行正面宣传引导。同时，主动联系 站管理员或 区版主，及时删除虚假负面信息，以缩小信息受众群体的范围，减小不良影响。在有效处理突发性 络舆情事件后，企业还需要认真做好事后总结，有效利用公关手段和 会资源，彻底消除负面影响。

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