宝马集团和 Adob??e 扩大合作伙伴关系，打造无缝客户之旅

慕尼黑–(BUSINESS WIRE)–(美国商业资讯)– adobe (Nasdaq:ADBE) 今天宣布，全球最大的汽车和摩托车制造商之一宝马集团 (BMWYY) 扩大了与 Adob??e 的合作关系，作为其销售和摩托车数字化转型的一部分。营销部门。宝马集团（包括 BMW、劳斯莱斯、MINI 和 BMW Motorrad）正在利用 Adob??e Experience Cloud 提供个性化的数字体验，以实现在未来三年内在线销售四分之一的汽车的目标。

通过数据驱动的个性化方法，宝马集团将为客户提供无缝的线上和线下体验，包括定制车辆、送货上门和个性化的售后服务。

宝马集团客户与品牌高级副总裁 Jens Thiemer 表示：“我们的目标是为我们的客户提供同样优质的服务，无论他们是在线上还是线下与我们的业务互动。” “Adobe 技术为我们提供了实时数据和洞察力，使我们能够为客户提供个性化体验，从而建立信任并创造相关性。对我们来说，这是以人为本和科技魔法之间的最佳联系。”

Adobe 数字体验业务总裁 Anil Chakravarthy 表示：“客户想要根据个人兴趣和需求量身定制的体验。“宝马集团令人印象深刻地证明，它为高端细分市场提供所有接触点的优质体验。这与客户建立了值得信赖的忠诚关系。我们很高兴支持宝马集团作为其数字化转型的合作伙伴。”

数据驱动的方法将经销商和数字化结合在一起

如今，客户使用各种接触点与汽车品牌互动，无论是通过公司 站或 交媒体渠道在线还是在展厅地板上离线。为了将两者结合起来，宝马集团正在利用 Adob??e Experience Cloud 的集成功能，智能地将实体零售与在线购物联系起来，并在所有渠道中提供针对性强且相互关联的客户体验。这还包括始终如一地关注个人数据的保护。因此，宝马集团仅使用客户单独授权的信息。

例如，潜在客户可以在宝马集团的 站上获取有关车辆和服务的详细信息，并使用在线配置器根据他们未来的个人需求来组装他们梦想中的车辆。可以直接在线完成购买，并根据要求将车辆送到客户家门口。客户还可以选择拜访他们信任的汽车经销商，他们使用买家在线历史记录中的详细信息，将完成的细节放在根据消费者喜好定制的车辆上。

使用 Adob??e Experience Cloud 的数据驱动功能，宝马集团可以提出个性化和相关的建议。相关信息包括他们的购买历史和客户在购买车辆后提供的重要数据。这使宝马集团能够根据客户的个人喜好建议额外的服务或技术选项，以最大限度地提高驾驶体验。

在数字时代与客户建立信任

通过使用 Adob??e Experience Cloud 实现数字化体验的个性化，宝马集团有机会与客户建立更密切、更值得信赖的关系。Adobe 的创新为内容创建、资产管理、内容速度和简化的工作流程提供解决方案，以提供客户所需的大规模和优质体验。

除了 Adob??e Experience Cloud，宝马集团还使用 Adob??e Creative Cloud for Enterprise，以及 Adob??e Acrobat 和 Adob??e Acrobat Sign。凭借触手可及的全方位创意应用程序，宝马集团能够大规模创建高质量的内容，以便在客户旅程的每一步都与他们互动。