帮助文档——助客户快速了解您的产品如何使用

一般情况下，当新开发的产品或软件出现使用上的疑问时，都是先找客服，再打个电话。客服因此会每天就会面临大量且重复的问题，久而久之，客服的工作压力就会变得很大，从而使其离职率升高，用人成本也会增加，而且在这种情况下，人工客服的反应会比较迟缓，也会影响到用户的体验。
那么，这个问题该如何解决？
在国外有不少成功的例子，比如在 站、客服界面、产品内部，都会加入一些辅助功能，让用户可以通过图片、图片、文字、视频等方式，来自助解决问题。然而有些企业，没有专业的团队，很难自行制作出一个相关 页，而找专业的外包公司，不仅要花费昂贵的金额，后续的更新与维护也非常麻烦。