案例分享：聚星源心理危机干预热线系统解决方案

而在疫情之前，随着 会的高速发展和生活节奏的加快，人们的心理健康问题也已经非常突出。这时，一个稳定的心理危机干预系统、心理援助热线平台的作用就极为重要。

聚星源科技为深圳市康宁医院/深圳市精神卫生中心倾力打造的心理危机干预热线系统上线多年，在疫情期间更是稳定有序，24小时为深圳市民提供心理支援与帮助。

配备聚星源专业心理危机干预热线系统，能主动全面评估咨询者的心理健康状况；平台具有相对规范的咨询操作能引导咨询员按规范与咨询者探讨心理问题；能对咨询员每次服务质量的监控和管理系统，督促咨询人员的工作同时保证每个咨询者得到正确的引导；规划化、易操作的设计能有效提高咨询员的工作效率和风险把控。

|| 聚星源心理危机干预热线亮点介绍
最新一代的聚星源心理危机干预热线系统，是基于聚星源第五代全媒体智能呼叫中心系统针对心理咨询行业的应用。基于软交换、全媒体为特征的技术架构，实现全媒体、快速部署、统一排队、统一服务，为客户提供一站式服务。
1) 部署模式：
可集中部署或分布式部署、远程居家座席部署等多种方式可选，由专业心理专家、服务者人员为市民提供心理健康咨询、疏导、干预服务。
2) 全业务支持，系统功能可选配
座席管理/通话录音/来电智能分配/业务受理/工单管理/视频客服/多渠道接入/大数据分析/满意度调查/知识库/自动弹屏/智能语音服务等。
3) 全媒体服务渠道：
电话、 页、微信、微博、短信、APP在线客服等
4) 容量：
可根据业务量做灵活的扩展，能满足上百上千座席同时在线。
5) 建设心理健康追踪与关怀管理系统
根据心理咨询行业及干预中心的个性需求，定制专业的业务管理模块。

|| 关于聚星源科技
广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十年，凭借对行业的深刻理解，发布了聚星源呼叫中心系统，为企业提供与客户之间沟通的桥梁，是互联 时代全媒体智能呼叫中心领航者。

公司核心产品为呼叫中心、人工在线客服、智能工单系统、SAAS云客服和AI智能机器人客服等。聚星源拥有独立知识产权产品32个，多年来完成上万项成功案例、上线座席累计高达50万个，在政府热线、燃气水务公用事业、机场航空、酒店商旅、地产物业、电子商务、生产制造等行业应用中得到一致好评，让高效沟通和喜悦服务触手可及。

未来，聚星源（www.focustar.net）将持续专注于呼叫中心和企业服务应用领域，关注客户服务及体验，洞察客户服务新趋势，与您携手共创长青事业，持续为客户创造沟通的价值。