Baklib|关于帮助中心需要注意的一些细节

建立帮助中心是大多数企业尝试做的事情，其重要性不言而喻。现在对于企业来说，建立帮助中心并不难，但是对于帮助中心来说，需要思考几个问题，才能发挥出最大的作用。

一、如何培养用户“遇到问题，就去帮助中心”的习惯？
创建帮助中心的目的是帮助用户解决问题，方便用户，减少客户服务人员的工作量。但是，如果用户不想使用帮助中心，而是马上向客户服务求助，那这个帮助中心就没有任何意义了。因此，我们首先要思考的是，如何使用户养成“遇到问题，就去帮助中心”的习惯。
我们通常的做法是引导顾客。
A、初始引导
入口，蒙皮
我的-帮助中心，小红点必须点击才能消失
B、入口位置
入口的变化可能不太好，如果商家初次使用产品，记住了它的位置，然后引导它进入帮助中心，让它了解它的详细信息，下次再遇到问题的时候，它就会自然而然地去帮助它。——帮助他们养成习惯——改变入口可能会对用户产生不利影响。

二、如何体现帮助中心与视频教学的互补关系？
视频教学与帮助中心的定位不同：商家遇到困难找帮助中心；商家希望系统提升自身某方面的能力，比如与用户搞好关系等等，找视频教学；
前期帮助中心与视频教学相结合，后期分离；
不同的定位会导致不同的使用场景，应该有不同的引导；
三、如何体现帮助中心与客户服务、运营之间的关系？
为了突出帮助中心的作用，同时让用户养成“有问题找帮助中心”的习惯，把客户服务和电话客户服务的入口都放在后面，不再是用户一有问题就马上打电话；
如果有在线的客户服务，在线客户服务和帮助中心是平级的。客户服务电话里有客户服务。
帮助中心每个答案详情页，提供在线客户服务按钮，进入在线客户服务页面。
除了以上几个大问题外，还有一些细节上的问题值得深思。