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企业维基的角色
1、鼓励分享
分享是因特 精神，维基可以把互帮互助融入企业文化。除了工作上的成就外，还能让员工在工作之余，体会到帮助他人所带来的快乐与成就感。
2、传承
员工的离职，尤其是核心员工的离职，会给企业带来很大的损失；如何减少员工的离职给公司带来的损失？如果员工分享知识，并将以往的工作经验融入到 wiki中，那么下一任的同事就会更加顺利，对强大的 wiki感恩戴德。
有人会想，如果员工把自己知道的都写出来了，那岂不是失去了核心竞争力？如果是这样想的话，那就大错特错了，人总是在进步，写得越多，进步也就越快，说不定还没写完，就已经升职了。员工为公司做出的贡献，企业管理者有目共睹；创造了一种互助分享的企业文化，每个员工都能从同事那里学到很多东西。
3、员工个人能力的提升
一个深奥的问题，花了很长时间才能弄懂，但却不一定能把思路清晰地告诉别人，而且，一个月后再想，可能就什么都不懂了。如果能写出一篇总结文章，对自己、对大家、对企业来说都是一件好事。刚开始写时，可能有点困难；但只要坚持下去，只要肚子里有东西，时间一长，下笔就会流畅起来。“总结”是需要练习的。
员工个人能力提升，企业核心竞争力持续增长，企业 WIKI，需要全体员工分享智慧。
除此之外，还有一：
释放员工资源，提高生产力；
提高业务流程的透明度；
协助企业集中和系统化分散信息；
为共同合作开辟了更加新颖和有效的途径；
企业 Wiki能够发现知识缺口，利用这些缺口建立良好的无冗余参考资源；
每个员工的知识都很宝贵，维基能帮助每一位员工合理利用这些知识。

在企业之外，他可以成为客户自助服务的帮助中心。
客户满意度是企业经营活动的一个重要指标，它应该从客户的角度，从客户的角度出发，从客户的角度出发，而非企业自身的利益和利益，尽可能的尊重和维护客户的利益。