帮助中心就是在线版的产品使用说明书？并非如此！

相信很多企业在推广自己的产品时都考虑过该如何处理用户使用产品的问题。传统企业采用的是搭配对应产品的产品说明书，往往是电子文档或者 页，并搭配客户服务人员在线解答用户的问题。然而按照这样的传统模式一段时间后，企业不难发现传统的产品使用说明书会产生许多问题：

1.客户服务人员需要解决许多常见问题，而这些常见问题非常基础且均在使用说明书上有记录，使用说明书未必产生期望的效果。
2.用户具有多样性，许多用户无暇抽出时间与精力，他们会直接电话访问客户服务人员获取想要解决的问题的答案，更进一步弱化了使用说明书的作用。
3.许多用户在使用一段时间产品后便不会再使用，转向其他同类型的竞争产品，即使竞争对手的功能未必有自家产品的多且好，用户没能够迅速意识到产品完全能满足自己的需求，这往往与说明书的复杂和死板有关（一大堆功能展示，用户很难花精力去找）
4.以产品为主的时代已经成为历史，现在是以体验为主的时代。传统的产品说明书以及客户服务体系已经远不能满足现代用户的需求。
不难看出，以上问题的核心还是在于产品使用说明书已经out of fashion！因此，产品企业需要尽快地去寻求符合现代用户价值观的替代品，那便是帮助中心！
帮助中心是什么？
帮助中心是为了让用户能够更好地使用产品，理解产品而建立的能够解答用户的所有问题的站点。

除了上述列举的优势之外，帮助中心还有一大优势便是适应现代潮流。现在是SaaS的时代，企业与团队都会通过各类SaaS产品来完善自己的运转。同样，帮助中心便是这样一类SaaS工具。Baklib帮助中心搭建平台就能实现在Web端修改帮助中心内容板块，不需要另下APP，不需要PC端敲代码，只需要提供内容便能够实时完成帮助中心的更新，非常方便，符合现在企业效率至上的企业信念。
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