软件项目管理第六章笔记—项目质量管理

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第六章 项目质量管理

朱兰质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进

质量管理的过程

• 质量规划
  • 确认与项目有关的质量标准及实现方式，将质量标准纳入项目设计。
• 质量保证
  • 定期评估所有的项目绩效，以确保项目满足相关的质量标准。
• 质量控制
  • 监控具体的项目结果，确保它们符合相关质量标准，识别提高整体质量的标准。

质量控制

质量控制是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影响因素。

质量控制的目标也是改进质量

质量控制的工具和技术

质量控制的基本工具—-老七种工具

• 排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图、分层法

特点：

• 主要以数理统计方法为主
• 用于过程控制

质量控制的基本工具—-新七种工具

• 亲和图、关联图、系统图、矩阵图、箭条图、PDCA法、矩阵数据分析法

特点

• 用语言分析和逻辑思维的方法
• 善于发现问题，利于语言资料和情 的整理
• 重视计划，利于消除遗漏，利于协同工作
• 善于抓住关键，利于引导构思

质量控制的一些工具和技术：

• 帕累托分析(pareto analysis)
• 标准差(standard deviation)
• 控制图(control charts)
• 因果图

Pareto Analysis（帕累托规则）

帕累托规则是指20%的因素引起80%的问题，被称为80-20法则

如果把80/20法则应用到质量管理上，则表明，一个较小的数量的起因会引起大多数问题，或者，少数人会引起让人头痛的大多数问题。因此确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素是至关重要的。

帕累托图表现为直方图，用于帮助确认问题和对问题进行排序，按照问题发生的频率列出最重要的因素。

控制图和七点运行法则

• 控制图用于区分由异常原因引起的波动和由于过程固有原因引起的波动。
  • 质量控制图的用途是为了预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。
  • 质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中还是失去了控制。
• 七点运行法则—-在质量控制图中如果一排中的七个数据点都在平均值上面或下面，都在上升或下降，那么需要检查这个过程是否有非随机问题

提高IT项目质量

提高IT项目质量的方法：

• 防范于未燃
• 发生问题后的修改

提高IT项目质量的手段：

• 沟通
• KNOWHOW
• 标准化、书面化
• REVIEW制度

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