AI赛道太热闹，软件语音助手知多少

AI的风暴在各个领域爆发以来，正在以一个不可思议的速度在改造着这个世界，从出行的智能驾驶辅助，从购物的AI虚拟购物，到娱乐的智能算法推荐，生活的每个角落逐渐被AI占领。而与我们生活最为密切的AI助手却一直以来都还没摆脱各种实体的桎梏，要么生活在手机里，要么生活在音箱里，各个手机厂商，音箱厂商都有自己的一套系统，无法打通，也无法切换。

如今，终于有一些产品开始尝试摆脱这种束缚，让任何人，任何设备都可以都随意使用，打破藩篱，让AI变成真正的“云大脑”。今天我们一起来看看这些“没有盒子身体”的智能助手软件吧！

笔者整理了是市面上现存的几款厂商的语音助手，对比如下：

从上面的功能对比可看出大部分厂商的思路还是比较比较局限于传统语音助手的路线——手机系统控制，但是这条路注定会慢慢会被手机厂商封死，而且不具有可移植性，跨设备核心功能就会丧失。

为了对比几款产品的功能对用户兴奋点。笔者引入KANO模型招募了100名测试志愿者对几款产品的各项AI功能进行评估。

得到结果矩阵如下：

父母关怀系统

备注：A：魅力型需求 O：期望型需求 M：必备型需求 I：无差异性属性 R：反向结果 Q：可疑结果

各项需求占比：A：21%；O：49%；I：20%；M：10%；R：0；Q:0

引入 Better-Worse 系数来进行分析，Better-Worse 系数表示的是某个功能可以增加或者消除不喜欢的影响程度。

每一个需求点都会得到 Better/SI 和 Worse/DSI 两个系数

父母关怀系统的评分为：

Better/SI =0.69和 Worse/DSI=-0.59

同理儿童习惯教导系统需求

Better/SI =0.19和 Worse/DSI=0

有声阅读需求：

Better/SI =0.20和 Worse/DSI=-0.09

电话助理需求：

Better/SI =0.51和 Worse/DSI=-0.40

声音克隆需求：

Better/SI =0.51和 Worse/DSI=-0.09

生活助手：

Better/SI =0.1和 Worse/DSI=0

云曲库：

Better/SI =0.10和 Worse/DSI=0

系统控制：

Better/SI =0和 Worse/DSI=-0.11

绘制需求四象限图如下：

可以根据KANO模型可知，用户对这类产品的需求排名为：声音克隆>父母关怀>电话助理>有声阅读>儿童习惯>生活助手>系统控制。

可见传统语音助手软件产品已经极为不满足用户需求，需要进行完善优化，相对而言，用户对不走寻常路的家庭语音助手的AI能力和场景评价颇高，为了进一步对比几款产品的用户使用体验满意度，我们对这几款产品进行了进一步调研。

调研维度包括：设备的可迁移性，用户场景的完善度，语音技术，产品体验四个方面。让用户进行打分，打分实行5分值，得到结果如下：

从用户评分来看，华脉的家庭语音助手产品综合得分最好，在设备的可迁移性上，由于华脉的家庭语音助手产品一开始就不止是定位于手机助理，并考虑到了家庭场景，比如各种智能设备上的使用，所以迁移性是最佳的，而其产品的设计初衷源于分一杯手机语音助手的羹，导致产品设计路线偏窄；在用户场景完善度上，华脉的产品充分反映了家庭这一主题概念，在对于家庭的不同成员如儿童教育场景，中年工作场景，老年健康场景，家庭娱乐场景都做了充分的覆盖，用户场景最为完善，而相对的其他产品核心的工作——手机控制和生活助理和现有手机厂商的语音助理高度重合，且在获取手机权限方面存在极大的风险，因此场景覆盖度偏小；在语音技术上，从实际体验上进行用户mos评测法进行打分，华脉和讯飞的语音体验并列第一，而其他几款产品也基本达到良好的水平；在产品体验上，用户基于语音交互设计，产品界面和用户使用场景的流畅度进行评价，华脉的家庭语音助手产品名列第一，而在高度重合的手机语音助手领域，讯飞作为大厂依然能于其他产品拉开一定的体验差距，名列第二。

调研过程中，笔者发现，由于几乎所有的智能手机出厂都自带自身的手机语音助手，用户对于手机自带的语音助手产品已经有了较高的使用频次和路径依赖，同时由于手机自带的助理经过大量的算法优化和系统硬件的加持，软件厂商的手机助手实在难以一较高低，同时在其擅长的领域进行比拼着实殊为不智，因此对于此类产品，大部分用户的评价都较低。而华脉的语音助手，在设计层面绕开了手机助理这片“血海”，而匠心独运的在家庭这个概念的上大作文章，打磨出这一款家庭语音助手产品，并在设计上充分考虑到各个家庭成员和年龄层的使用需求，并且每一点都十分实用，能打动用户也确实有他的道理，笔者在这方面也着实被产品经理的构想和贴心惊艳了一下。另外一方面，华脉的家庭语音助手也充分依托其自身优势，将产品设计成高度可移植性的智能软件服务，可以快速嫁接到各种智能硬件，也使得其使用场景极大的拓宽，想象力十分广阔。

2020年，手机语音助手的赛道也许早就落下帷幕，但是华脉这一波别具一格的设计，或许能为这个赛到的一潭死水增加一股活力，2021年，这个赛道再次热烈起来也未可知，期待更多的优秀产品爆发出来，智能时代真的越来越近了。

（刘东明UN104）